Konflikter mellom mennesker er uunngåelige. Det er umulig å finne to personer hvis meninger er helt like.
På den ene siden er dette dårlig, men på den annen side lar tilstedeværelsen av flere synspunkter på situasjonen deg vurdere den fra forskjellige vinkler og finne den mest optimale løsningen på problemet eller oppgaven som har oppstått. Paradoks alt nok, men riktig konfliktløsning kan til og med styrke og forbedre relasjoner mellom mennesker.
Atferd i en konfliktsituasjon
For å overvinne en konfliktsituasjon på riktig måte er det nødvendig å velge den optimale handlingen, men dette er slett ikke lett. Som regel har hver person bare én spesifikk linje, som han foretrekker å ikke endre.
Spørsmålet om menneskelig atferd i konfliktsituasjoner ble nøye studert av den amerikanske psykologen Kenneth Thomas. Han evaluerte handlingene til mennesker i henhold til to kriterier:
- Hvor mye en person søker å forsvare sine egne interesser i en tvist (påståelse).
- Hvor sannsynlig er det at en person tar hensyn til andres interesser (samarbeid).
Som et resultat av lang forskning klarte psykologen å identifisere fem standardtyper av menneskelig atferd i en konfliktsituasjon. Deretter medforfatter med RalphKilman, han utviklet en spesiell Thomas-Kilman-test for å finne ut hvilken av disse atferdene som er mest karakteristiske for en bestemt person.
Beskrivelse av teknikken
I mange kilder kalles dette spørreskjemaet ofte kort - Thomas-testen. Det tar bare noen få linjer å beskrive det.
Hver av de fem måtene å reagere på konflikt på er beskrevet ved hjelp av 12 dommer, og disse er på sin side tilfeldig gruppert i 30 par. Observanden må velge fra hvert utsagn det som synes han er mest sant.
Teksten i selve spørreskjemaet er viden kjent og det vil ikke være vanskelig å finne den. Til tross for sin enkelhet, kan Thomas-testen, hvis resultater kan være helt uventede, gi konkrete fordeler og i stor grad lette forståelsen av styrker og svakheter til individet.
Tolkning av resultater
Nøkkelen til testen er en spesiell tabell som du kan finne ut hvilken type atferd i en konflikt personen er mest tilbøyelig til. Når du kjenner denne typen, kan du enkelt forutsi hvordan konflikten vil utvikle seg og hva som må gjøres for å løse den så snart som mulig.
Thomas' Metode forutsetter at hver person har en tendens til å handle i en konfliktsituasjon i henhold til ett av fem scenarier. For spesiell klarhet kan de sammenlignes med oppførselen til et dyr:
- Shark - konkurranse, konkurranse.
- Bamse - tilpasning, ønske om å løse konflikten.
- Skilpadde - konfliktunngåelse, hansunngåelse.
- Fox er et kompromiss.
- Ugle – samarbeid.
Hvert av disse scenariene har sine positive og negative sider, og alle er ikke universelle, det vil si at de ikke kan påvirke alle konfliktsituasjoner konstruktivt uten unntak.
konkurranse
Hi-personen har en tendens til å følge sine egne interesser i alt, absolutt ikke interessert i andres meninger. Han anerkjenner ikke kompromisser og mener at den enes seier alltid betyr fullstendig nederlag for den andre. I et forsøk på å oppnå målet sitt, vil en slik person uten å nøle gå over hodet på dem. I arsenalet hans kan det til og med være lite lovlige og etiske handlinger, han kan lett bestemme seg for bedrag, forfalskning eller provokasjon. "Shark" streber alltid etter å ha all fullstendig informasjon om fienden, men vil aldri bry seg om hans gode navn eller åndelige trøst.
Denne oppførselen kan bare rettferdiggjøres i et lite antall tilfeller. Oftest skjer dette i akutte krisesituasjoner, når en bestemt person med visse fullmakter veldig raskt må gjenopprette orden og presentere et resultat. I alle andre tilfeller er oppførselen til "haien" uakseptabel og kan raskt ødelegge ethvert langsiktig forhold - både jobb og personlig.
Slike farlige tendenser kan lett identifiseres med Thomas-testen. Konfliktatferden til en person er et alvorlig problem for andre, noe som betyr at spesiell forsiktighet må utvises når du kommuniserer med ham.
Adaptation
Den fullstendige motsatte av "haien" er "bamsen". En person som er utsatt for denne typen oppførsel kan lett ofre sine interesser for å tilfredsstille en motstander. Som regel er dette partiet av mennesker med lav selvtillit, som oppriktig mener at deres mening ikke er verdt å vurdere.
Denne oppførselen kan være vellykket hvis temaet for tvisten ikke er av stor betydning. Når du gir etter for motstanderen, kan du opprettholde vennlige forhold til ham, og konsekvensene av konflikten vil være minimale. Imidlertid kan avslag på å forsvare ens interesser i en viktig tvist påvirke hendelsene i en persons liv negativt. Han risikerer å miste respekten til andre og bli stemplet som ryggradsløs. Slike mennesker blir ofte manipulert.
Hvis Thomas-testen avslører en tendens til å tilpasse seg, må en person raskt begynne å jobbe med selvtilliten sin, med dens økning vil atferden også endre seg.
Avoidance
Folk-“skilpadder” hater konflikter, og derfor prøver de på alle mulige måter å utsette eller unngå et oppgjør. Denne posisjonen kjennetegnes ikke bare av manglende evne til å forsvare egne interesser, men også av en ekstrem uoppmerksomhet overfor andres interesser. En slik person foretrekker å gjemme seg fra problemet, i stedet for å prøve å løse det. Årsaken til dette er selvtillit og et offerkompleks.
Denne oppførselen kan rettferdiggjøres hvis årsaken til konflikten er ubetydelig for begge parter. I alle alvorlige situasjoner kan det føre til en ytterligere økning i misforståelser.mellom mennesker og en enda større opphopning av gjensidige krav. En slik langvarig konfrontasjon, smertefull for begge sider, ender før eller siden med en eksplosjon av følelser og et stormfullt oppgjør. De triste konsekvensene av dette kan være irreversible.
Hvis Thomas sin test viste et slikt resultat, burde en person være modigere og ikke være redd for problemer. Det er viktig å forstå at bare et løst problem forsvinner, mens en uløst fratar en person styrke og gjør livet hans helt uutholdelig. Du kan ikke gjemme deg for det.
Compromise
Slude "rever" prøver alltid å forhandle med fienden. Imidlertid fører delvis tilfredsstillelse av kravene fra begge sider som regel ikke til slutten på konflikten og tjener bare som et pusterom.
Det svake punktet med kompromissposisjonen er dens fullstendige avhengighet av motstanderens posisjon, og hvis han ikke er klar til å gi opp selv den minste delen av sine interesser, vil "reven" alltid være taperen. Det kan også skje at motparten overvurderer kravene sine unødvendig, og deretter "generøst" ofrer dem til det nivået den faktisk trenger. Det er derfor, før man inngår et kompromiss, er det nødvendig å ha all mulig informasjon om tvistens gjenstand, for ikke å sitte igjen med ingenting.
Folk som har testet på denne måten bør være mer målbevisste og direkte i å forsvare sine egne interesser.
samarbeid
Den beste måten å løse en tvist på er å finne en løsning somville fullt ut tilfredsstille begge parters krav. Dette krever utvilsomt diplomatiske ferdigheter og visdom. Det er grunnen til at personer som er utsatt for en slik oppførsel betinget ble k alt "ugler".
Folk-"ugler" foretrekker å ikke la seg rive med av den ytre siden av konflikten, men prøver å forstå dens underliggende årsak. I tillegg vet de hvordan de skal være ærlige med motstanderen og tilpasse seg perfekt til hans måte å kommunisere på. Takket være denne taktikken gjør de enkelt fienden til en partner, og konflikten løses raskt gjennom konstruktive forhandlinger.
Hvis testen til Thomas viste dette resultatet, kan personen trygt gratuleres. Det skal ikke være noen store krangel og konflikter i livet hans, og hans egen innsikt vil hjelpe ham å oppnå mye.
Betydningen av testing
Thomas-Kilman-testen brukes ofte til å teste ansatte ved ansettelse. Basert på resultatene er det lett å bedømme atferden generelt. Thomas-metoden lar deg vurdere hvilken stilling en person vil velge i forhold til kolleger og overordnede. Denne informasjonen vil også gi en ide om hvordan utseendet til en nykommer vil påvirke den generelle atmosfæren i laget.
Å bestå Thomas-testen vil være nyttig for alle. Det vil hjelpe deg med å vurdere din egen oppførsel nøkternt og forstå nøyaktig hva som hindrer deg i å lykkes med å løse tvister og forbli på god fot med andre.
