Feil oppførsel. Etiske retningslinjer og serviceatferd

2024 Forfatter: Miguel Ramacey | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 06:26

Profesjonell etikk og forretningskommunikasjon i organisasjonsmiljøet er viktige komponenter i industrielle relasjoner, påvirker den økonomiske aktiviteten og stabiliteten til bedriften, og deres rolle kan ikke overvurderes. Overholdelse av profesjonell etikk og ferdigheter til kompetent samtale i et team, med partnere og kunder påvirker suksessen til de interne og eksterne aktivitetene til selskapet, bevarer dets image og omdømme.

Forretningskommunikasjon

Forretningskommunikasjon innebærer prinsipper og normer for forretningsetikett med sikte på å oppnå gjensidig fordelaktige resultater. Uavhengig av posisjon og funksjoner til den ansatte, må han være i stand til å tydelig uttrykke og argumentere sine egne tanker, analysere partnerens tenkning, danne en kritisk holdning til relevante meninger og forslag.

situasjoner samtidig som profesjonell etikk opprettholdes.

Telefonetikk

Intonasjon er av primær betydning i en telefonsamtale, spesielt i begynnelsen og slutten. Eventuelle feil i tale, utsettelse, stamming forårsaker spenning eller irritasjon i samtalepartneren. Og hvis tonen ikke stemmer overens med innholdet i informasjonen, er samtalepartneren tilbøyelig til å stole på intonasjonen.

Før du ringer, bør du formulere oppgaven så kort som mulig, gjøre de nødvendige notatene. Etter tilkoblingen må du presentere deg selv, angi navnet ditt og navnet på selskapet, og deretter sjekke med samtalepartneren om han har nok tid.

Selvfølgelig, uavhengig av den følelsesmessige tilstanden, bør man unngå upassende oppførsel på en slik måte at man åpent uttrykker sine egne følelser. Men overdreven høflighet i form av lange takker kan forårsake utålmodighet og irritasjon hos samtalepartneren. Som ekstraordinære eksempler på forretningskommunikasjon som krever nøye forberedelse, bør man angi tilfeller der den som ringer trenger å bli minnet på seg selv etter en lang fravær, og tilbyr også en tjeneste til ulike typer kunder hvis preferanser er ukjente.

Funksjoner ved feil oppførsel

Feil oppførsel innebærer:

• støtende bemerkninger mot kolleger og kunder i selskapet;
• bruk av banning i samtale;
• uhøflighet, misbruk av autoritet, tvangsmessig oppførsel;
• taktløse bevegelser mot kolleger og kunder.

De ansattes upassende oppførsel inkluderer også brudd på organisasjonens etablerte kleskodeks, bruk av upassende klær.

Code of Ethics

Etikkreglene og offisiell oppførsel er utarbeidet på grunnlag av den russiske føderasjonens grunnlov og er utviklet i samsvar med prinsippene for profesjonell etikk og oppførselsreglene til en ansatt, som han må studere når søker på en stilling. Et sett med normer i form av holdninger til profesjonell plikt er utformet for å sikre effektivitet i utførelsen av offisielle oppgaver, for å bidra til å øke autoriteten til ansatte i teamet.

Etikk- og tjenesteoppførselen former relasjoner innen arbeidsstyrken. Gjennom den reguleres slike begreper som interessekonflikt i selskapet, misbruk av myndighet, datakonfidensialitet, personlig integritet, overholdelse av prinsippene for sunn konkurranse og mye mer. Enhver statsborger i den russiske føderasjonen har rett til å forvente at ansatte oppfører seg i samsvar med deres profesjonelle etikk.

Memorandum

Informasjon i form av en rapport er beregnet på høyere ledelse for å gjøre ham oppmerksom på det og iverksette passende tiltak. Forskjellen mellom et notat og et notat er at sistnevnte har rettskraft. Enhver som var til stede da en ansatt opptrådte feil, har rett til å utstede et notat om ham. I tillegg til rapporten er det tillatt å registrere fakta om et slikt brudd angående andre ansatte og forretningspartnere.

En intern rapport om uredelighet må inneholde følgende elementer:

• indikerer den skyldige i feil oppførsel;
• navn på skadelidte;
• navnene på de tilstedeværende på tidspunktet for hendelsen;
• andre omstendigheter rundt hendelsen.

Rapportfunksjoner:

• å løse problemer av administrativ eller produksjonsmessig art;
• forslag for å rasjonalisere og forbedre produksjonen;
• melding til ledelsen om uenighet i avgjørelsen til den høyere;
• avklaring av omstendighetene som oppsto under konflikten med ansatte eller nærmeste leder;
• fremdriftsrapporter;
• klager når underordnede ikke oppfyller sine arbeidsoppgaver;
• undersøkelse av feilaktig delegering av oppgaver;
• rapportering av informasjon om disiplinære brudd;
• rapportering av informasjon om ikke-standardhendelser som kan resultere i materielle tap eller fysisk skade;
• positiv karakter av utviklinger som krever oppmerksomhet fra ledelsen.

Ansvar og straff

For uriktig oppførsel gis disiplinærstraff i form av en irettesettelse, bemerkninger. Samtidig tillates ikke oppsigelse, siden handlingene ikke har karakter av engangsgrav.hans overtredelse faller inn under en annen kategori av brudd.

Den interne etterforskningen insisterer ikke på angivelse av uttrykkene som ble brukt mot fornærmede. Og hvis saken går for retten, bør slike detaljer bekreftes, støttet av fakta ved hjelp av vitner.

Tilfredsstillelse av søksmålet av retten

I tillegg til den påståtte straffen i henhold til arbeidsloven, er det mulig å anvende paragrafene i artikkel 152, som gjenspeiler prosedyren for å beskytte bedriftens omdømme.

Søksmålet vil bli innvilget under følgende betingelser:

• anerkjennelse av brudd på de etiske retningslinjene og offisiell oppførsel;
• fordelt informasjon reiser et spørsmål om ære;
• inkonsistens mellom informasjon og virkeligheten.

Saksøkeren er forpliktet til å fremlegge bevis for fakta om fornærmelsen, og saksøkte er forpliktet til å bekrefte realiteten.

Profesjonell etikk fra et makroperspektiv

Profesjonell etikk inkluderer et system med spesifikke moralske normer og prinsipper, som tar hensyn til egenskapene til en bestemt profesjonell aktivitet, som sikrer konfidensiell kommunikasjon.

Flere store områder kan identifiseres som konsekvenser av uetisk oppførsel.

1. Bestikkelse. Denne typen handlinger begrenser valgfriheten, endrer forutsetningene for beslutningstaking. Samtidig kan arbeidstakeren øke ytelsen gjennom uopptjent inntekt. Bestikkelser fører tilomfordeling av ressurser til fordel for mindre lovende alternativer.
2. Tvang. Tvangshandlinger hindrer utviklingen av et forhold mellom en bestemt selger og kunder, er rettet mot å stimulere til kjøp av spesifikke tjenester eller produkter, og det er derfor konkurransen er uholdbar. Som et resultat er det en økning i prisene, en reduksjon i kvaliteten på eksisterende produkter, en innsnevring av utvalget og en nedgang i etterspørselen. Færre ressurser kommer inn i produksjon enn det ville gå med ubegrenset konkurranse.
3. Upålitelig informasjon. Forvrengning av informasjon om produktet fører til forbrukernes misnøye, brudd på tidspunktet for påfølgende leveranser og produksjonssykluser. Konsekvensen av falsk informasjon er en uberettiget pengebruk.
4. Tyveri. Tyveri øker kostnadene for tjenester og produkter, siden skaden er ment å bli kompensert for av stigende priser. Som et resultat, prisøkninger og irrasjonell omfordeling av ressurser, mangel på produkter.

Psykologi og etikk for forretningskommunikasjon er komponenter i komplekset av grunnleggende vitenskaper, basert på prinsippene for deres flertall. Og hvis samfunnets suksess ikke er avhengig av ett individ, så har suksessen til selskapet en innvirkning på faget og samfunnet. Dermed henger utviklingen av individet, relasjoner i organisasjonen, suksessen til bedriften og sosial utvikling sammen, så profesjonell etikk forblir alltid relevant.