Det er mange måter å lytte til hva andre mennesker sier. Noen foretrekker å oppfatte informasjon i form av en dialog eller diskusjon. Det vil si at de deltar aktivt i samtalen, avbryter med jevne mellomrom samtalepartnerne, gir sin vurdering av det de har hørt, eller gir uttrykk for "mot" ideer, selv om de ikke blir spurt om det. En slik måte å oppfatte informasjon på anses ofte som et tegn på mangel på utdanning, en manifestasjon av manglende respekt for samtalepartneren og uoppmerksomhet på samtaleemnet. I mellomtiden, fra et psykologisk synspunkt, indikerer en slik måte for kommunikasjon akkurat det motsatte.
I psykologi er det to typer kommunikasjonsstiler: aktiv persepsjon, eller reflekterende, og ikke-reflekterende lytting, det vil si passiv.
Jo mer aktivt samtalepartneren reagerer, desto mer er han interessert i samtaleemnet og blir fylt av emosjonell sympati. Refleksjonslytting er med andre ord et tegn på deltakelse og interesse. Ikke-reflekterende lytting taler følgelig om uviljeen person til å gå inn i en diskusjon eller om hans likegyldighet til samtaleemnet.
Dette er imidlertid en veldig generalisert fremstilling. I noen livssituasjoner er mangel på reflekser under kommunikasjon en nødvendighet, for eksempel på kontoret til en psykoterapeut. Legen, som kommuniserer med pasienten, praktiserer nøyaktig den ikke-reflekterende oppfatningen av informasjon. Et annet eksempel på behovet for denne typen lytting er oppførsel i en familie- eller vennskapskonflikt, når en av partene ganske enkelt venter på at den mer temperamentsfulle personen skal «slippe damp». Det er også spesielle teknikker som lærer ikke-reflekterende lytting. Følgelig indikerer ikke alltid denne måten å oppfatte informasjon på at samtalepartneren er fremmedgjort eller at han ikke er interessert i samtalen.
Hva er dette? Generalisert definisjon
Alle personer, selv om de bare overfladisk studerer psykologiske disipliner, må ha kommet over følgende oppgave under tester eller eksamener: "Indiker hva essensen av ikke-reflektert lytting er." Ved første øyekast bør det ikke være noen vanskeligheter med implementeringen. Du bør ganske enkelt skrive eller si definisjonen av denne typen lytting.
Ting er imidlertid ikke så enkelt som det ser ut til. Det er tre utmerkede detaljerte definisjoner av dette konseptet. Derfor, når du spør "Spesifiser hva essensen av ikke-refleksiv lytting er", kreves forklaringer eller tillegg til denne formuleringen. Hvis det ikke er noen, blir det som regel gitt uttrykk for en overfladisk, generalisert definisjon av dette konseptet. Det gir også en idé om essensen av denne typen lytting.
Ikke-reflekterende lytting er en spesifikk måte å oppfatte informasjon og kommunikasjon der en person snakker og den andre er taus.
Hvordan tolkes dette konseptet ellers?
Denne typen oppfatning av informasjon, når den betraktes som en naturlig måte å lytte til en samtalepartner, er definert som en type dialog, som selvfølgelig har sine egne karakteristikker.
Ikke-reflekterende oppfatning av informasjon er i dette tilfellet definert som en passiv-aktiv type lytting, der en person ikke er fraværende, fordyper seg i essensen av det som blir sagt, men han selv er taus, selv om han viser tegn til auditiv oppmerksomhet til samtalepartneren.
Med andre ord er lytteren interessert i samtaleemnet og støtter foredragsholderen med ansiktsuttrykk, gester, korte interjeksjoner eller sjeldne ledende, oppklarende spørsmål. Det er denne naturlige typen ikke-reflekterende måte å oppfatte informasjon på som dannet grunnlaget for profesjonelle lytteteknikker brukt av psykoterapeuter.
Den andre definisjonen tolker begrepet "ikke-reflekterende lytting" bokstavelig. Navnet kommer fra det latinske ordet reflexio, som er oversatt til russisk som "refleksjon". Dermed er ikke-refleksiv oppfatning av informasjon ikke annet enn å lytte uten å forstå betydningen av tale eller analysere hva som blir sagt av samtalepartneren. Denne typen lytting brukes også i profesjonelle kommunikasjonsteknikker. Han er uunnværlig når du skal høre på tomt, meningsløst skravling.
Den tredje definisjonen er denne: ikke-refleksiv persepsjon er tauslytte til informasjonen presentert av en person, ledsaget av opprettelsen av forhold for samtalepartneren til å snakke ærlig, til poenget. Denne typen lytting innebærer å oppmuntre taleren, demonstrere oppmerksomhet, vanligvis uttrykt i korte bemerkninger eller interjeksjoner, i gester og ansiktsuttrykk. Det er denne typen ikke-reflekterende oppfatning av informasjon som brukes i hjerte-til-hjerte-samtaler, på første dater, eller når du gir vennlig støtte.
Hva kjennetegner denne typen oppfatning?
Hva er det særegne ved ikke-reflektert lytting? Det ser ut til at svaret på et slikt spørsmål ligger på overflaten, det er åpenbart fra definisjonen av dette konseptet. Det vil si at en funksjon ved denne metoden for å oppfatte informasjon er stille å lytte til samtalepartnerens tale. Uten tvil er dette sant, og stillhet under en samtale er det viktigste, veiledende trekk ved den ikke-refleksive oppfatningen av en annen persons tale.
Denne funksjonen er imidlertid ikke den eneste eller unike egenskapen til denne måten å lytte på. For eksempel når studentene er på en forelesning, er elevene stille, og læreren snakker. Ved første øyekast er det et bilde av ikke-refleksiv oppfatning av informasjon. Men dette er slett ikke tilfelle, siden studentene tier ikke av egen fri vilje eller i samsvar med sin natur og ikke av skjønn, men fordi dette er reglene for å være i en forelesning.
Det vil si at stille lytting til høyttaleren ikke i seg selv bestemmer ikke-refleksiv persepsjon, er ikke det enestetrekk. Dette er bare ett av kjennetegnene ved måten vi vurderer måten å motta informasjon på.
Så hva er så spesielt med ikke-reflektert lytting? Det faktum at denne måten å oppfatte tale på er en del av dialog, en måte å opprettholde en samtale på. Denne måten kan være karakteristisk for en person av natur, det vil si være en integrert del av hans psykotype. Men det kan også tilegnes kunstig, i løpet av å lære å mestre det. En ikke-reflekterende måte å oppfatte informasjonen presentert av samtalepartneren kan også være en tvungen nødvendighet.
I alle fall er den ikke-refleksive typen oppfatning av en annen persons tale et resultat av et frivillig valg eller en kombinasjon av omstendigheter, emosjonelle og psykologiske egenskaper hos individet, men ikke en konsekvens av reglene. Ved første øyekast kan denne uttalelsen virke motstridende. Tross alt bruker psykoterapeuter denne måten for kommunikasjon når de ser pasienter. Er ikke valget av en ikke-reflekterende måte å oppfatte i dette tilfellet resultatet av å følge reglene? Det viser seg ikke. Psykoterapi tillater alle måter å gjennomføre en økt på. Med andre ord kan en spesialist godt bruke aktiv, effektiv lytting, reflektert. Ikke-reflekterende lytting er et frivillig valg for de aller fleste fagfolk, siden terapier basert på det er de mest effektive, spesielt innen psykoanalyse.
Hva er reglene for teknikken for en slik høring?
Hver måte å kommunisere på har sine egne regler og teknikker å lære.
Den ikke-reflekterende lytteteknikken innebærer følgende regler:
- ingen forsøk på å forstyrre menneskelig tale;
- ikke-dømmende aksept av informasjonen presentert av samtalepartneren;
- fokus på det som blir sagt fremfor ens egen holdning til det.
Når du følger disse "tre pilarene", kan du enkelt mestre den ikke-reflekterende måten å kommunisere på.
Når er denne måten å lytte på passende? Eksempler på livssituasjoner
Det er en utbredt oppfatning at omfanget av ikke-reflektert lytting er psykologi, alle slags spesi altreninger, og i det vanlige livet har denne måten å oppfatte informasjon ikke noe sted. En slik tro er feil. Det er ganske mange situasjoner der denne typen lytting er passende i hverdagen.
For eksempel, hvis folk er venner, kommuniserer tett og en av dem utvikler alvorlig stress eller depresjon, så trenger denne personen som regel en lytter, ikke en rådgiver eller kritikk. Med andre ord, en person vil bare klage på den "onde sjefen", "dumme kone", snakke om hvor ille alt er i livet hans, og ikke lytte til noens "verdifulle tanker" eller "praktiske råd". Det vil si at hvis en venn vil øse ut sjelen sin, er det ikke nødvendig å prøve å forklare ham hvordan han kan komme seg ut av den nåværende situasjonen eller vise tvil om det som ble sagt, påpeke fordelene med talerens posisjon. Du burde bare lytte.
Ikke mindre hyppig er situasjonen når kvinner klager til vennene sine om ektemenn eller barn. I dette tilfellet er ønsket til taleren selve klagesangen, ogikke lytte til vurderinger og meninger til venninner. Dessuten, i en slik samtale, er utelukkende ikke-refleksiv, passiv lytting og sjeldne trøstende fraser passende, og selv da, hvis det stilles spørsmål. Hvis du for eksempel er enig med en kvinne som skjeller ut barna eller andre familiemedlemmer, kan du møte hennes indignasjon, harme og rett og slett miste en venn. Og forsøk på å overbevise henne om det motsatte og beskrive de positive egenskapene til de som kvinnen kritiserer, vil føre til en ny runde med klager, noe som gjør samtalen nesten uendelig.
Det er en feil å tro at en profesjonell ikke-reflekterende måte å oppfatte informasjon på bare er psykoterapeuters lodd. Eksempler på ikke-reflektert lytting til en person i tjenesten finnes nesten over alt. La oss si at postmannen tok med pensjon til en eldre persons hus. Mens de nødvendige dokumentene fylles ut, forteller pensjonisten noe, klager, rapporterer om den økonomiske situasjonen i landet, eller snakker om noe annet. Selvfølgelig er postmannen fullstendig likegyldig til denne strømmen av kaotisk informasjon, men han er ikke i stand til å tie den gamle mannen. Den eneste utveien er ikke-reflektert lytting. Denne kommunikasjonsmetoden "fungerer" effektivt i butikker, barer og frisører. Med andre ord, et eksempel på den faglige praktiske anvendelsen av denne varianten av informasjonsoppfatning kan observeres over alt hvor tvungen kommunikasjon med mennesker finner sted.
I hvilke omstendigheter er denne måten å lytte på nødvendig?
essensen av ikke-reflekterende lytting er mangelen pådeltar aktivt i samtalen. Følgelig er denne kommunikasjonsmetoden hensiktsmessig i omstendigheter der en reflekterende type lytting ikke er nødvendig.
Som regel kreves det bare å lytte til den andre personen hvis han:
- ønsker å avklare sin holdning til noe eller angi et politisk standpunkt, fortelle om religion;
- bestreber å diskutere akutte, aktuelle problemer eller familieproblemer, konflikter på jobben;
- prøver å klage eller dele glede.
I tillegg er ikke-reflektert lytting nødvendig på jobben, og uavhengig av menneskelig aktivitetsfelt. For eksempel er denne typen kommunikasjon den beste når det kommer til samtaler med ledere, sjefer. Det krever også evnen til å lytte og forhandle. Når det er viktig å forstå målene og intensjonene til forretningspartnere riktig, eller å forutse metodene som konkurrenter vil bruke, er evnen til å oppfatte informasjon på en ikke-reflekterende måte svært nyttig.
Kan ulike typer lytting kombineres?
Så, vi har allerede funnet ut litt av hva ikke-reflekterende lytting er. I praksis handler alt om den tause oppfatningen av samtalepartnerens ord, noe som betyr at det godt kan bli en slags "innledningsscene" for enhver samtale.
Som den eneste typen lytting til en samtalepartner, brukes ikke-reflekterende kommunikasjon sjelden. Som regel skjer dette når aktive former for lytting er upassende. For eksempel hvis en av samtalepartnerne ønsker å si fra eller er det ogsådeprimert eller omvendt spent, en aktiv måte for kommunikasjon er unødvendig, du trenger bare å lytte. Man bør heller ikke bytte fra en ikke-reflekterende måte å oppfatte informasjon på til en aktiv måte når det er sannsynlig at en konflikt vil utvikle seg, for eksempel i tilfelle en bryggende familieskandale.
I andre tilfeller kan ikke-reflektert lytting fungere som et forspill til aktiv deltakelse i samtalen. Dessuten brukes vanligvis en kombinasjon av refleksive og passive måter å oppfatte informasjon på når man gjennomfører diskusjoner, vitenskapelige tvister eller når man diskuterer spørsmål som er relevante for folk som kommuniserer med hverandre.
Hva er utførelsesteknikken?
Kjernen i teknikken for ikke-refleksiv måte å lytte til samtalepartneren ligger i evnen til å være stille, ikke avbryte og ikke gi uttrykk for en personlig holdning til det som blir sagt.
Teknikken for denne måten å oppfatte informasjon på kan representeres som en liste over vekslende typer reaksjoner:
- vilje til å lytte;
- empati uttrykt ved ansiktsuttrykk, holdning, gester;
- oppmuntring, demonstrasjon av oppmerksomhet, manifestert i korte fraser, interjeksjoner og andre alternativer for deltakelse (du kan for eksempel legge til te til samtalepartneren).
Personen som initierte og deltok aktivt i samtalen avsluttes.
Hva menes med teknikker?
Teknikken for ikke-reflekterende lytting er en del av teknikken for denne måten å kommunisere på. Disse inkluderer:
- ansiktsuttrykk;
- kroppsstillinger;
- gestur;
- korte linjer oginterjektioner;
- handlinger av interesse og deltakelse;
- ledende spørsmål som fyller ut hullene og provoserer til fortsettelsen av fortellerens tale.
Siden den lyttende personen er stille mesteparten av samtalen, styres samtalepartneren av kroppsholdning, utseende, ansiktsuttrykk og så videre. Derfor er det ekstremt viktig ikke bare å lære å ikke avbryte fortelleren og ikke foreta vurderinger av det du hører, men også å kontrollere stillingene, bevegelsene og ansiktsuttrykkene dine.
Hvilke utfordringer kan lytteren møte?
Som regel, når du blir spurt om vanskene som en som begynner å mestre kunsten å ikke-reflekterende oppfatning av informasjon, er det første du tenker på behovet for å begrense sin egen verbale aktivitet.
Men evnen til ikke å avbryte samtalepartneren, ikke legge inn verdivurderinger i historien hans og ikke uttrykke sitt eget ståsted er langt fra det vanskeligste i kunsten å ikke-refleksiv oppfattelse av en annen persons tale.
Når du lytter til noens historie, ligger følgende vanskeligheter på lur:
- tap av konsentrasjon, mens betydningen av samtalepartnerens tale unnslipper helt eller delvis;
- midlertidig "frakobling" fra innholdet i historien, med en slik reaksjon, blir en del av det som ble sagt rett og slett ikke oppfattet;
- tenking, et slags forsøk på "tankelesing".
Å overvinne hver av disse variantene av vanskeligheter kan være mye vanskeligere ennlær å ikke avbryte samtalepartneren.
Tap av konsentrasjon er en spesiell tilstand der en person lytter, men samtidig «svever i skyene». Ofte, med en slik reaksjon, mister lytteren tråden i historien, fanger ikke sekvensen til informasjonen gitt av samtalepartneren. Som regel er en slik reaksjon typisk for samtaler om emner av liten interesse for lytteren. Men lytteren kan også refleksivt miste oppmerksomheten til innholdet i fortellerens tale. For eksempel hvis samtalepartneren gjentar det samme mange ganger. Dette skjer også i tilfelle av monotoni i talen, uuttrykkelig i historien, fravær av emosjonell fargelegging i den.
Midlertidig "frakobling" av oppmerksomhet innebærer et fullstendig "tap" av lytteren fra virkeligheten. Det vil si at en person ikke bare savner noen detaljer i historien, han hører i utgangspunktet ikke samtalepartnerens tale.
Å tenke ut blir ofte en direkte konsekvens av å «slå av» fra en pågående samtale. Etter at lytterens sinn "slår på", innser personen at han har gått glipp av det meste av historien og prøver derfor å presentere den. Og denne prosessen fører uunngåelig til det faktum at lytteren begynner å tenke for fortelleren og påfølgende taleepisoder. Med andre ord, begynner å "lese tankene" til taleren, i stedet for bare å lytte til ham.
Av alle vanskelighetene som ligger på lur for en som mestrer kunsten å ikke-reflektert lytte, er tenkning den farligste. Tilstedeværelsen av denne reaksjonen lar deg ikke forstå samtalepartneren riktig. Med andre ord, lytterenkommer til noen spesifikke konklusjoner, ikke basert på fortellerens ord, men på hans egen idé om innholdet i talen hans.
