I kommunikasjonspsykologien er det viktig for en person å innse sin egen betydning - når de er interessert i ham, lytte nøye, vil forstå. Samspillet mellom mennesker i samfunnet er basert på høflighet og grunnleggende etikette.
En av de nye trendene innen kommunikasjonsferdigheter er teknologien for aktiv lytting. Dens essens ligger i en velvillig holdning til samtalepartneren, ønsket om å forstå ham. Interesse er hovedteknikken for aktiv lytting. Kunnskap om teknologi vil bidra til å få tilliten til samtalepartneren, for å få detaljert informasjon fra ham.
I omgang med barn vil aktiv lytting tillate deg å bedre forstå frykten og opplevelsene til barnet. Han vil lære å overvinne problemene sine på egen hånd. Foreldre og barn vil bli mer oppmerksomme og tolerante overfor hverandre. Dette vil skape harmoniske relasjoner i familien.
Listening
Under kommunikasjon er det viktig ikke bare å snakke uttrykksfullt, kompetent, men også å kunne lytte til samtalepartneren. For gjensidig forståelse med din motpart er dette av stor betydning. Å kunne lytte betyr å oppfatte flyteninformasjon fra fortelleren. Nivået på menneskelig kultur vil tillate deg å lytte høflig til samtalepartneren, taktfullt avstå fra harde uttalelser, avvisende ansiktsuttrykk.
Evnen til å lytte avhenger av type personlighet, intelligens, kommunikasjonskultur, alder, kjønn. Forskere har bevist at kvinner er emosjonelle mens de lytter, uoppmerksomme, ofte avbryter samtalepartneren med sine egne historier. Menn, på den annen side, er i stand til å lytte til informasjonen til slutten, ment alt på jakt etter måter å løse den på.
Mange jobber innebærer å lytte. Dette er selgere, frisører, massasjeterapeuter, psykologer, leger, lærere, administratorer, konsulenter. Effektivitet og en lyttekultur er avgjørende for forretningskommunikasjon. Det er spesielle teknikker som bidrar til oppfatningen av informasjon. Aktiv lytting vil hjelpe til med å støtte samtalepartneren, vise betydningen av historien hans.
Typer lytting
Psykologer og kommunikasjonsforskere skiller 4 typer lytting.
Empatisk lytting. Dette er evnen til å lese følelsene, følelsene til høyttaleren. Evnen til å forestille deg selv i stedet for samtalepartneren, til å føle med ham. Empatisk lytting er effektiv hvis motparten eller informasjonen deres fremkaller positive følelser.
Kritisk lytting. Dette er en målrettet analyse av den mottatte informasjonen. Hennes kritiske oppfatning, forståelse. Slik lytting er effektiv for å ta ansvarlige beslutninger. Den lar deg veie fordeler og ulemper, være enig eller uenig med samtalepartneren.
Passiv (ikke-reflekterende) lytting. Denne typenbrukes når samtalepartneren trenger å si fra. Det innebærer minimal interferens med motpartens monolog.
Aktiv (refleksiv) lytting. Dette er den maksimale etableringen av tilbakemelding med samtalepartneren. Aktiv lytting er med på å vinne over samtalepartneren. Lar deg påvirke hans synspunkt. Mottakelsen av aktiv lytting indikerer elementær høflighet, oppmerksomhet på samtalepartnerens ord.
Hva er aktiv lytting?
Aktiv lytting er den semantiske oppfatningen av informasjon. Denne kommunikasjonsferdigheten lar deg konsentrere deg om samtalen, avklare detaljer, spørre igjen. Ved hjelp av denne teknologien føler samtalepartneren behovet for informasjonen sin, andres interesse for den.
Evnen til å føre en samtale, til å oppfatte og forstå talerens ord er kun mulig med en velvillig holdning. Aktiv lytting, dens teknikker og teknikker bidrar til utviklingen av tillitsfulle relasjoner mellom samtalepartnere. Det er en ferdighet og en kunst det kan ta år å mestre.
Manglende evne til å etablere en dialog, fremmedgjøring av mennesker gjør aktiv lytteteknologi etterspurt. Denne prosessen består av flere trinn.
Grunnleggende trinn i aktiv lytting
- Oppriktig interesse for en person, et ønske om å hjelpe ham.
- Oppmerksomhet på den emosjonelle tilstanden til samtalepartneren.
- Evnen til midlertidig å forkaste kritisk dømmekraft, prøv å sette deg selv i talerens plass.
- Skap et gunstig miljø forsamtalepartner, og stimulerer ham til selvstendig å søke etter en løsning på situasjonen.
hindre aktiv lytting
Under lytting møter en person visse vanskeligheter som forstyrrer oppfatningen av informasjon.
Intern interferens er ens egne tanker, erfaringer. De forstyrrer persepsjonen, og tvinger en til å konsentrere seg om én tanke eller et helt kompleks av tanker. En drømmende eller søvnig tilstand forstyrrer også aktiv lytting.
Ekstern forstyrrelse - irriterende stoffer som får deg til å distrahere fra samtalen. Dette kan være samtalepartnerens manglende evne til å formidle informasjon (usammenheng og sløring av tale, tempo og volum), fremmede eller distraherende lyder (telefon, reparasjonsarbeid, trafikklyder).
Aktiv lytting. Dens typer og teknikker
Aktiv lytteteknikk er betinget delt inn i 2 typer: mann og kvinne.
Den maskuline formen for aktiv lytting handler mer om forretningskommunikasjonsevner. Riktig presentasjon av informasjon, dens forståelse og analyse er viktig her. I den aktive lyttingen til hannarten høres derfor oftest oppklarende spørsmål: "hvor", "hvor mye", "når", "for hva", "hvordan".
Kvinnelig type aktiv lytting med fokus på følelser og følelser. Det er ikke så mye nøyaktigheten til informasjonen som er viktig, men holdningen til den eller samtalepartneren. Dette lar deg ta plassen til en motpart, føle humøret hans, følelsene hans.
Under kommunikasjon bør du være oppmerksom på samtalepartnerens ord, prøv å forstå ham. Dette vil tillate deg å velge riktigPassende aktive lytteferdigheter. Disse inkluderer oppmuntring, repetisjon, refleksjon, generalisering. De vil bidra til bedre å forstå fortelleren, vil fremme sympati mellom samtalepartnerne.
Aktive lytteteknikker
Hovedteknikkene for aktiv lytting er ønsket om å fange essensen av samtalepartnerens tale, hvis mulig hjelpe ham. Mestring av disse metodene oppnås gjennom konstant trening. Aktive lytteteknikker inkluderer:
- oppmuntring. Det ligger i interessen, det uttrykte ønsket om å lytte til samtalepartneren. På dette stadiet er goodwill viktig, fraværet av evaluerende meninger;
- repetisjon. Den består i å avklare spørsmål, gjenta setninger fra høyttaleren. Verbal konsentrasjon om hovedpunktene i samtalen;
- refleksjon. Det består i å forstå følelsene til samtalepartneren. På dette stadiet kan du kopiere ansiktsuttrykkene eller gestene til samtalepartneren i moderate doser, og dermed uttrykke interesse og fullstendig gjensidig forståelse;
er en generalisering. Det består i å oppsummere talen til samtalepartneren. Dette er konsentrasjonen om hovedideen til alt som er sagt og valget av et kompromiss.
Eksempler på aktiv lytting
Med regelmessig bruk er det lett å huske de grunnleggende teknikkene for aktiv lytting. Eksempler på trening er oppmuntrende og oppklarende spørsmål, sympatisk anerkjennelse og hodenikk.
Oppmuntring av samtalepartneren lar deg stille inn på samtalen. Ikke-verbale metoder kan brukes her (smilende, nikker, vennligesyn). I tillegg til dem - verbal. Dette er ordene "uh-he", "vær så snill å fortsett", "Jeg lytter nøye til deg", "så interessant".
Repetisjon er best formulert som et spørsmål. Da vil det være lettere for samtalepartneren å påpeke feilen og gi uttrykk for sin egen versjon av uttrykket. Dette er spørsmålene "Forstår jeg deg rett?", "Mente du å si dette?", "Med andre ord…".
Refleksjon er evnen til å forstå det som er vanskelig å formidle i ord. Underteksten kan leses i ansiktsuttrykk, stemmemodulering, økt eller redusert intonasjon. Dette er ordene "du er skremt", "du føler at …", "det ser ut til at …".
Å oppsummere eller løse et problem glipper flere ganger i løpet av en samtale. En erfaren samtalepartner vil definitivt oppsummere, og dermed gjøre det klart at han lyttet nøye til fortelleren og forsto hovedideen hans. Dette er ordene "Jeg tror jeg forstår hva du ville si …", "det ser ut til at det viktigste her er …", "hvis jeg forstår det riktig, opplevde du …", "generelt, du bestemte deg for at …”.
Aktive lyttespørsmål
Under samtalen bør du ikke bli distrahert, men du bør prøve å forstå essensen av samtalepartnerens tale. Finn ut hva han vil si og hvorfor. Oppklarende spørsmål må stilles i tide. De vil hjelpe deg raskt å forstå samtalepartneren.
Åpne spørsmål krever et detaljert svar. Jo flere det er, jo mer informasjon vil bli mottatt. Disse er "hvordan", "hvordan", "hvor mye", "hvorfor", "hva for".
Lukkete spørsmål krever et kort, definitivt ja eller nei-svar. Det følger ikke medmisbruke dem - de skaper en atmosfære av forhør. De brukes best på slutten av en samtale for å finne ut tilstanden til samtalepartneren. Klarte du å komme til enighet med ham, kom til én avgjørelse.
Alternative spørsmål består av to deler. Den første delen er et åpent spørsmål. Den andre delen er to eller flere svar. Samtalepartneren får muligheten til å velge ønsket alternativ.
Feil i teknologiapplikasjon
Teknikker for aktiv lytting i psykologi bidrar til full bygging av relasjoner i samfunnet. Derfor bør åpenbare feil i kommunikasjonen unngås.
- Distraksjon fra samtalen, reaksjon på ytre stimuli, egne tanker.
- Å finne svar eller argumenter har en tendens til å miste essensen av samtalen.
- Instruksjoner, kritikk og moralisering ("Jeg fort alte deg…") vil bare presse samtalepartneren til å slutte å snakke.
- «Papegøye»-setninger eller kopiering av ordene til foredragsholderen skaper en illusjon av forståelse. En klok person vil gjette at de ikke lytter.
- Du kan ikke avbryte, fullfør frasen for samtalepartneren. Det er bedre å la ham danne sin egen tanke.
- Reduserer samtalen til meningsløs polemikk.
- Konsentrer deg om deg selv, oversett alle ordene til samtalepartneren til dine situasjoner ("og jeg hadde det sånn…").
Aktiv lytting med barnet ditt
I barndommen er det viktig å vite at foreldre forstår barnets opplevelser. Noen ganger er det vanskelig for ham å sette ord på alt han føler. Oppmerksomme foreldre bør hjelpe barnet til å forklare tilstanden sin, tydelig snakke omarrangement.
Barns aktive lytteteknikker er et hjelpemiddel for å gi uttrykk for følelser og følelser. Foreldre bør ikke bare forstå barnet, men også lære å føle empati med ham, støtte ham. Dette vil samle og styrke familieforhold. Lær barnet ditt å ikke være redd for negative følelser, å takle dem. Vil føre til gjensidig aktiv lytting: foreldre - barn, barn - foreldre.
Far og mor bør lære seg lytting. Teknikker for aktiv lytting av barn består i deres demonstrasjon. Det er nødvendig å vise babyen at de vil lytte og hjelpe.
- I en samtale med et barn bør du være på samme nivå med ham, øye til øye. Utsett alt, ikke snakk med ham fra forskjellige rom. Vis viktigheten av dialog med et vennlig utseende.
- Prøv å kombinere betydningen av barnets ord med følelsene hans. Dette vil hjelpe deg med å ordne opp i situasjonen. Foretrekk den bekreftende formen (ikke et spørsmål) når du beskriver barnets indre tilstand. "Du er opprørt fordi …", "Du er sint fordi …"
- Pause for at barnet kan samle tankene og fortsette dialogen.
- Gjenta med dine egne ord hovedideen til barnet. Så det vil bli klart for ham at foreldrene hans hørte og forsto ham.
- Ikke la barnet være alene med frykt, problemer, bekymringer.
Anbefalinger for en dårlig lytter
Det hender også at du bør kvitte deg med samtalepartneren så fort som mulig. Årsakene kan være forskjellige: fra manglende vilje til å kommunisere med en bestemt person til uviljelytte til lange monologer. Basert på aktive lytteteknikker kan en alternativ teknologi lages. Med dens hjelp vil samtalepartneren føle uvilje til å kommunisere med ham. Hvilke konsepter gjelder ikke for aktive lytteteknikker?
- Taushet, mangel på følelsesmessig reaksjon på ord, ignorering av samtalepartneren.
- Permanente spørsmål-til-spørsmål-svar.
- Hånlig holdning, ansiktsuttrykk.
- Avbryter samtalepartneren, bytter til dine personlige emner.
- Under en samtale, bli distrahert av telefonsamtaler, gjør andre ting.
- Kriter samtalepartneren skarpt, og påpeker umiddelbart hans feil og feilberegninger.
Denne alternative teknikken bør ikke brukes hele tiden. Folk trenger kommunikasjon og empati. Bare i sjeldne unntak bør du huske hvilke konsepter som ikke gjelder for aktive lytteteknikker. Det er best å høflig forklare at motparten har valgt feil tidspunkt for en samtale. Prøv å unngå irriterende samtalepartnere, gi preferanse til positive mennesker.
Anbefalinger for en god lytter
Grunnleggende aktive lytteteknikker fremmer positiv mellommenneskelig kommunikasjon. Med deres hjelp vil samtalepartneren føle oppmerksomhet til hans ord, opplevelser. Å kjenne til teknikkene og evnen til å bruke dem vil skape en følelse av egenverd hos motparten, noe som vil bidra til å komme til enighet raskere.
- Du bør ikke avbryte, avbryte en person. Denne aktive lytteteknikken lar deg bringe hovedideen til slutten.
- Etterspørsmål, pass på å vente på samtalepartnerens svar, ikke svar for ham.
- Oppretthold øyekontakt, snu deg mot høyttaleren.
- Få tilbakemelding, still spørsmål, nikk.
- Du bør ikke umiddelbart tilbakevise informasjonen du hører. Først, fordyp essensen av samtalen, forstå motivene til samtalepartneren.
- Ikke gi etter for talerens aggresjon. Tålmodighet og ro prøver å utjevne det.
