En person er en enhet i samfunnet, og ikke bare personlig velvære, men livet generelt avhenger av hans samhandling med sin egen art. Informasjon kan utveksles både verb alt og ikke-verb alt. Hvilken av disse kommunikasjonsmetodene er mer effektive? Hva er rollen til ikke-verbale og verbale midler for menneskelig kommunikasjon? Vi snakker om dette nedenfor.
Hvilken måte å kommunisere på er viktigst?
Det er umulig å svare entydig på dette spørsmålet, siden i forretningskommunikasjon råder den betingelsesløse verbale metoden, og i mellommenneskelig kommunikasjon snarere ikke-verbal.
La oss forestille oss en situasjon der en person som leser en rapport, i stedet for de forventede og nødvendige tørre fakta, begynner å gestikulere, klikke med leppene, blunke, hoppe og så videre. Dette vil selvfølgelig more det sovende publikummet, men det kan oppfattes tvetydig. Forretningsstilen for kommunikasjon innebærer maksimal uttale av informasjonen som må formidles til samtalepartneren. Men selv i en tørr rapport er det mange ikke-verbale komponenter.
Når du snakker med folk du har utviklet en nær følelsesmessig forbindelse med, kan det å si noen ting se mer latterlige ut enn å erstatte dem med mer forståelige bevegelser. For eksempel, når vi kaller en person til å bli med oss, er det nok å nikke med hodet mot utgangen; et skarpt nikk opp og ned med store øyne vil bety et spørrende blikk, som kan besvares med et nikk (som vil bety "ja"), rist på hodet til venstre og høyre (som vil bety "nei") eller et skuldertrekk, som betyr "jeg vet ikke".
Verbal
Å snakke, lytte, skrive og lese er verbale kommunikasjonsmidler. I muntlig eller skriftlig kommunikasjon skjer utveksling av kunnskap kun gjennom kodet informasjon (i form av lyder eller symboler).
Verbal kommunikasjon har absolutt brakt store fordeler for menneskeheten på grunn av dens unike funksjon med høyhastighetsdobling av verden. Å si uttrykket "kopp på bordet" er mye enklere enn å prøve å fremstille det med bevegelser.
Ved duplisering koder et språk informasjon til et veldig kompakt format. Denne informasjonsenheten overføres så praktisk fra munn til munn og fra generasjon til generasjon at det er takket være verbal kommunikasjon at vi kan se bilder av verden som var lenge før oss.
Ikkeverbalisme
Vi får mesteparten av informasjonen om en person i løpet av ikke-verbal kommunikasjon, som kan synkroniseres med verbal eller være uavhengigmåte å kommunisere på.
Samspillet mellom ikke-verbale og verbale kommunikasjonsmidler skjer ofte på et underbevisst nivå. Sistnevnte inkluderer ansiktsuttrykk, gester, pantomime, endring av plassering i løpet av kommunikasjonen. Men også av stor betydning i ikke-verbal kommunikasjon er utseende, klesstil, frisyre eller hodeplagg, tilbehør og duft til en person.
En velstelt, ryddig personlighet med innsamlede ansiktsuttrykk og gester kan allerede fortelle mye om seg selv for samtalepartneren. Som et minimum kan du lese at personen respekterer seg selv, liker en viss klesstil, foretrekker et bestemt telefonmerke, jobber med talen sin eller er talentfull av natur, streber etter å tjene gode penger, har en positiv holdning til livet, hadde manikyr denne uken, osv. Utseende - dette er den første delen av ikke-verbal informasjon. Det er derfor de sier at de møtes av klær.
Uten ansiktsuttrykk, gester og pantomime ville verbal kommunikasjon sett kjedelig og ufullstendig ut. I tillegg gjør det det mulig å forstå den sanne essensen av ord, fordi selv ordet "takk", utt alt med forskjellig intonasjon, kan ha en helt motsatt betydning.
Intonasjon, tonehøyde, lengde på t alte lyder, ansiktsuttrykk, gester, holdning, dynamikk i kroppsbevegelser, vinkel mellom samtalepartnere, blikk… Alt dette kan si mer enn ordene i seg selv. Hvis en person er godt oppvokst, vises avviket mellom verbal og ikke-verbal informasjon oftere.
For eksempel er en veloppdragen forsinket til toget, og samtalepartneren hans fullfører fortsatt ikke historien. Selv om denne intelligente kameraten vil hevde at han nøyelytter til vennen sin, men føttene hans er sannsynligvis rettet mot utgangen, med øynene vil han ubevisst lete etter alternative måter å forlate rommet på, klø eller trekke i fingertuppene. Gester og ansiktsuttrykk kan være både bevisste og projisere underbevisstheten vår.
Effektiv bruk av verbale kommunikasjonsmidler med ikke-verbale gjør det mulig å oppfatte informasjon på den mest omfangsrike måten. Det er derfor mange budbringere tilbyr et helt arsenal av emojier, tegneserier og GIF-animasjoner.
Verbal kommunikasjon
Karakteristikken til denne kommunikasjonsmetoden kommer fra hovedfunksjonene, hvorav en er overføring av kodet informasjon. En kode er et sett med ord på et bestemt språk. For full kommunikasjon er det nødvendig at samtalepartnerne snakker minst ett felles språk, ellers kan ordene bli feiltolket eller ikke forstått i det hele tatt.
Mange har vært i en situasjon der du måtte vise eller spørre om veibeskrivelse fra en utlending på et språk du ikke snakker, eller for å analysere hans ødelagte russisk. Ved å møte et tomt blikk og vurdere kompleksiteten i det som skjer, begynner hele arsenalet av ikke-verbale virkemidler å bli brukt.
Derfor er en viktig egenskap ved verbale kommunikasjonsmidler klarheten i materialet som presenteres. Dessverre er misforståelser i en samtale mye mer vanlig enn du kanskje tror. Dette gjelder også de tilfellene hvor folk snakker samme språk, men formulerer tankene sine annerledes.
Men den som snakker lineært, tydelig,i en optimal rytme, forgrener seg ikke under en samtale, vil alltid bli forstått. Problemet til mange mennesker er at de ikke vet hvordan de tydelig skal uttrykke tankene sine. Noen ganger går de glipp av viktige nyanser og beskriver helt unødvendig informasjon, vet ikke hvordan de skal prioritere, hopper fra et emne til et annet, blander mange språk, metter talen med dialekter, misbruker parasittiske ord.
Det viser seg at informasjonen ser ut til å være stemt, men den er i luften, siden samtalepartneren ikke er i stand til å akseptere den og sortere den, eller aksentene er så feil plassert i den at det ikke er mulig å forstå det riktig. Lydene lages, men det er lite mening i dem.
Typer taleaktivitet
Talekommunikasjon kan være både muntlig og skriftlig. Muntlige verbale kommunikasjonsmidler inkluderer å snakke og lytte, og skriftlige måter å skrive og lese på.
I løpet av dagen bruker vi alle de fire typene taleaktivitet uten å vite det. Selv på den mest passive fridagen hilser vi på noen, svarer noen, hører på noen, leser en annonse i inngangspartiet, en ny avis eller nyheter på Internett, sender en melding i en messenger…
Selv om forskere anser verbale kommunikasjonsmidler som en dårlig måte å kommunisere på, kan ingen av våre dager klare seg uten dem.
Snakker
Som du kan lytte, men ikke høre, akkurat som du kan snakke, men ikke si noe. La oss huske en kjedelig leksjon på skolen eller en forelesning på instituttet, som ikke var krydret med følelser eller harde fakta,det var ingen informasjon som kunne sette et avtrykk i minnet vårt. Eller for eksempel en vanlig samtale med en fjern bekjent om natur og vær, når stillheten ser latterlig ut, men du ikke vil fortelle hemmeligheten.
Å snakke, sett gjennom verbalismens prisme, er en kompetent lineær og, viktigst av alt, forståelig presentasjon av informasjon. Men her er problemet: hvis talen er monoton, blottet for nødvendig intonasjon, pauser og presise bevegelser, så er det umulig å oppfatte det i lang tid. Selv den mest interesserte lytteren vil ikke kunne fordype seg i essensen av teksten etter 45 minutter. All innsats fra læreren eller foredragsholderen blir ikke lenger oppfattet av publikum.
For at informasjonen skal nå lytteren og om mulig ikke umiddelbart fly ut av hodet hans, må denne verbale metoden suppleres med ikke-verbale triks. Det vil si å lage aksenter, som fungerer som en psykologisk binding. For eksempel, etter å ha utt alt svært viktig nøkkelinformasjon, er det verdt å pause og deretter gjenta den siste setningen igjen. Enda bedre, hvis denne pausen kompletteres med en hevet pekefinger.
Listening
Lytting er den mest aktive typen taleaktivitet, ingenting annet enn å dekode informasjonen som snakkes. Selv om denne prosessen er mer passiv, krever den fortsatt betydelige intellektuelle kostnader. Det er spesielt vanskelig for de lytterne som har dårlig beherskelse av talerens språk eller visse faglige terminologier, eller taleren ikke uttrykker tankene sine lineært, hopper fra emne til emne,glemmer det han sa i begynnelsen. Deretter jobber lytterens hjerne i en forbedret modus for å sette sammen et mer eller mindre klart bilde fra dette.
Det er verdt å skille prosessen med å lytte fra å høre. La det ikke være noe slikt ord, men det er mange populære uttrykk: det fløy forbi ørene, fløy inn i det ene øret, fløy ut i det andre osv. Hva betyr dette? Lytteren godtar informasjon kun når den er ment å motta den. Hvis interne problemer eller interesser dominerer informasjon utenfra, vil den mest sannsynlig ikke bli oppfattet.
Vi hører bare viktig eller interessant informasjon og hører bare på alt annet. For dette må vi si takk til hjernen vår, for den vet hvordan den skal dele all støyen rundt i brøker og luke ut unødvendige, ellers ville vi bare blitt gale.
Letter
Skriving er en type verbal kommunikasjon som dukket opp senere enn de to foregående, men i vår tid har populariteten vokst markant: skolenotatbøker, personlige dagbøker, forretningsdokumenter … Et slående eksempel på et verb alt kommunikasjonsmiddel i skriftlig form er dialoger i et sosi alt nettverk
Brevet har imidlertid én svært viktig funksjon - akkumulerende. Dette er akkumulering av informasjon i store volumer, som ville vært umulig uten fiksering.
Reading
Lesing, som en slags kommunikativ aktivitet, er en analytisk-syntetisk prosess. Leseren må dekode tegnene som er skrevet på papir, definere ordene slik at de lyder i hodet hans, og selvfølgelig forstå betydningen av det han leser.
I første klasse, når man leser etter stavelser, er det veldig vanskelig for barnkonsentrere seg om innholdet i teksten, siden det meste av oppmerksomheten deres er opptatt av å dekode det som står i boken.
Når folk studerer fremmedspråk, går folk igjen gjennom alle de samme stadiene av tilpasning til den skrevne teksten. Dette gjelder spesielt for språk som bruker symboler som er uvanlige for oss: arabisk, georgisk, kinesisk, berber og andre.
Når vi leser, analyserer og syntetiserer vi informasjon, men hvis vi ikke er i stand til å generalisere, trekke konklusjoner og forutsi, er lesing ikke til stor nytte. Husker du da læreren på skolen spurte: "Leste du eller husket du bokstavene?"
Typer verbale kommunikasjonsmidler
Avhengig av antall personer som deltar i kommunikasjonsprosessen, skilles dialog- og monologkommunikasjon.
Alle vet at en dialog er en samtale mellom to eller flere personer. Det kan være forretningsmessig, mellommenneskelig eller konflikt i naturen. Intervju, samtale, diskusjon, intervju og debatt omtales som dialogisk kommunikasjon.
En monolog er en historie om én person. Den kan rettes både utenfor, til publikum (foredrag, teatermonolog, reportasje osv.), eller foregå inne i en person (intern monolog).
soner for verbal kommunikasjon
Har du lagt merke til hvor ukomfortabel du føler deg når noen kommer for nær deg i mellommenneskelig kommunikasjon? Og hvor overraskende er det når den andre personen tvert imot beveger seg bort og holder en avstand på to meter?Selv om dette spesifikt kan tilskrives ikke-verbale manifestasjoner, er det imidlertid verdt å kjenne til disse reglene for å holde avstand når man snakker verb alt for ikke å bli ansett som merkelig eller ikke å drive en person inn i en vanskelig posisjon.
Så, intimsonen er en avstand på opptil 25 centimeter. Det brytes ofte i kollektivtrafikken, men det er gode grunner for dette. Hvis du kommer for nær en fremmed, ikke bli overrasket om de trekker seg unna. Vi slipper bare de mest pålitelige menneskene inn i denne sonen, og inntrenging av utenforstående forårsaker i det minste ubehag.
Vanskeligheter
Verbal kommunikasjonsmåte (muntlig og skriftlig), ifølge antakelsene til noen forskere, overfører bare 20 til 40 prosent av informasjonen. Dette betyr at den ikke-verbale komponenten råder betydelig.
Faktisk, hvis en persons ansiktsuttrykk, gester og pantomime avskyr oss, så spiller det ingen rolle hva han vil si.
Så, ansikt-til-ansikt verbal kommunikasjon er den mest komplette utvekslingen av informasjon, siden samtalepartnerne har muligheten til å observere hverandres ansiktsuttrykk og gester, fange intonasjoner, lukte aromaen, som også er en svært viktig komponent av ikke-verbalisme.
Det er imidlertid mennesker (og antallet har økt markant i vår tid) som, når de snakker ansikt til ansikt, ikke kan formidle veldig viktig eller ærbødig informasjon, det er mye lettere for dem å gjøre dette ved hjelp av eksterne midler. kommunikasjon.
I tillegg til dette har verbal kommunikasjon mange grammatiske, stilistiske og tegnsettingertriks. Hvis du i muntlig tale kan snuble over en misforståelse av betydningen av noen ord, uriktige påkjenninger eller parasittiske ord, så er det i skriftlig tale mye flere min.
Befolkningens totale analfabetisme begynte å utvikle seg for rundt 15 år siden, da mobilkommunikasjon og Internett ble tilgjengelig for nesten alle. Tiden med SMS har gitt opphav til smertefull konsisitet, hyppig korrespondanse i ulike direktemeldinger og sosiale nettverk har visket ut grensen mellom forretning og vennlig kommunikasjon.
