Hver av oss bruker verbal og ikke-verbal atferd når vi kommuniserer. Vi formidler informasjon ikke bare gjennom tale, men også gjennom en rekke måter. I denne artikkelen skal vi se nærmere på verbal og ikke-verbal atferd. Du vil lære mange interessante fakta om kommunikasjon, i tillegg til å motta en rekke verdifulle tips.
Verbal oppførsel
Verbal atferd innebærer å kommunisere gjennom ord. Fra tidlig barndom har vi lært å uttrykke tankene våre logisk, så en voksen har vanligvis ikke problemer med å uttrykke dem. Utsmykket tale og veltalenhet tilegnes med erfaring. Imidlertid er det bare 7 % av det vi sier som oppfattes av andre gjennom meningen som ligger i ordene. Resten er gjennom ikke-verbale reaksjoner og intonasjon. I forretningskommunikasjon, merkelig nok, er den viktigste faktoren evnen til å lytte, ikke til å snakke. Dessverre er det ikke mange av oss som har lært å ta hensyn til hva samtalepartneren sier.
Å lytte til følelser og fakta erlytter til meldingen i sin helhet. Ved å gjøre det øker en person sannsynligheten for at informasjonen som formidles til ham blir forstått. I tillegg viser han med dette at han respekterer budskapet fra talerne.
Keith Davis' regler for effektiv kommunikasjon
Professor Keith Davis identifiserte følgende 10 regler for effektiv lytting.
- Du kan ikke ta inn informasjon når du snakker, så slutt å snakke.
- Hjelp samtalepartneren din med å løsne opp. Det er nødvendig å få en person til å føle seg fri, det vil si å skape en avslappet atmosfære.
- Foredragsholderen bør vise din vilje til å lytte. Du bør handle og se interessert ut. Når du lytter til en annen, prøv å forstå ham, og ikke se etter grunner til å protestere.
- Irriterende øyeblikk må elimineres. Unngå å trykke på bordet, tegne, skifte papir under kommunikasjon. Kanskje med døren lukket vil informasjonen bli oppfattet bedre?
- Foredragsholderen bør ha empati. For å gjøre dette, prøv å se for deg at du er i hans sted.
- Vær tålmodig. Ikke avbryt samtalepartneren, ikke spar tid.
- Hold besinnelsen. Hvis en person er sint, gir han feil mening til ordene hans.
- Ikke tillat kritikk og tvister. Dette tvinger foredragsholderen til å ta en defensiv holdning. Han kan også bli sint eller holde kjeft. Ingen grunn til å krangle. Faktisk vil du tape hvis du vinner argumentet.
- Spørsamtalepartner spørsmål. Dette vil muntre ham opp og vise ham at han blir lyttet til.
- Og slutt å snakke. Dette rådet kommer først og sist, fordi alt annet avhenger av det.
Foruten muligheten til å lytte effektivt til samtalepartneren din, finnes det andre måter å forbedre kommunikasjonskunsten på. Før du kommuniserer ideer, må du avklare dem, det vil si at du systematisk bør analysere og tenke på spørsmålene, ideene eller problemene du planlegger å kommunisere til en annen. Hvis du ønsker å oppnå suksess i din karriere eller i ditt personlige liv, er det veldig viktig å ta hensyn til de ulike egenskapene til mellommenneskelig interaksjon. Forskere sier at sammen med verbal (verbal) kommunikasjon må du ta hensyn til det ikke-verbale språket folk bruker.
Ikke-verb alt språk
Det skal bemerkes at dette konseptet ikke bare involverer kontroll over ens oppførsel, evnen til å tolke ansiktsuttrykk og gester til en partner, men også en sone av en persons personlige territorium, dens mentale essens. I tillegg inkluderer dette konseptet de nasjonale egenskapene til oppførselen til samtalepartnere, deres relative posisjon i kommunikasjonsprosessen, partnernes evne til å tyde betydningen av å bruke hjelpemidler som sigaretter, briller, leppestift, paraply, speil, etc.
Ikkeverbal oppførsel
Når vi tenker på kommunikasjon, har vi først og fremst språket i tankene. Imidlertid er det bare en del av kommunikasjonsmidlet, og kanskje ikke det viktigste i en slik prosess som kommunikasjon. Nonverbal oppførsel spiller oftetil og med en stor rolle. Når vi kommuniserer, bruker vi mange måter å kommunisere våre følelser, tanker, ambisjoner og ønsker til de rundt oss. Slike kommunikasjonsmidler kalles ikke-verbale. Dette betyr at det ikke brukes ord eller setninger i dem. Kommunikasjon, sett i vid forstand, er ikke bare verbal.
Ikke-verbale kommunikasjonskanaler
De kan deles inn i to kategorier. Den første er ikke-verbal atferd, og den andre er ikke-verbale egenskaper.
Atferd "ikke-verbal" inkluderer all slags atferd (bortsett fra uttalen av ord) som finner sted i kommunikasjonsprosessen. Det inkluderer:
- ansiktsuttrykk;
- stilling, orientering og tilt av kroppen;
- bevegelser og fotbevegelser;
- tone, tone og andre vokalegenskaper, intonasjon og pauser, talehastighet;
- touch;
- kommunikasjonsavstand;
- blikk så vel som visuell oppmerksomhet.
Dermed inkluderer ikke-verbal atferd både det vi vanligvis forbinder med aktivt selvuttrykk, og det som er mer subtile og mindre levende manifestasjoner.
Når det gjelder ikke-atferdsmessig ikke-verbal kommunikasjon, dekker den mange signaler og meldingskilder som ikke kan utledes direkte fra atferd. Interessant nok er mellommenneskelig kommunikasjon påvirket av slike bagateller som bruken av typen klær, tid, arkitektoniske strukturer der vi arbeider og bor, kosmetikkjusteringer vi gjør i utseendet vårt. Alle disse er definert som skjulte kommunikasjonsformer. Slike ikke-atferdsmessige øyeblikk i kommunikasjonsprosessen formidler informasjon til samtalepartneren sammen med ikke-verbal atferd og språk. Verbal og ikke-verbal kommunikasjon når vi oppfatter en person utgjør en enkelt helhet.
Ikke-verbal atferd er et ganske komplekst og dypt tema innen psykologi. Noen punkter er imidlertid slett ikke vanskelige å huske og ta hensyn til i hverdagen. Nedenfor er noen trekk ved ikke-verbal atferd som er avgjørende for effektiv kommunikasjon å tolke.
Gester og stillinger
Kroppens og hendenes bevegelser formidler mye informasjon om en person. Spesielt manifesterer de de direkte emosjonelle reaksjonene til individet og tilstanden til kroppen hans. De lar samtalepartneren bedømme hva slags temperament en person har, hva slags reaksjoner han har (sterk eller svak, inert eller mobil, sakte eller rask). I tillegg reflekterer kroppsbevegelser og ulike stillinger mange karaktertrekk, en persons grad av selvtillit, impulsivitet eller forsiktighet, løshet eller stramhet. Den sosiale statusen til individet vises også i dem.
Uttrykk som "spre skuldrene" eller "stå bøyd" er ikke bare beskrivelser av stillinger. De bestemmer hvilken psykologisk tilstand individet er i. Det bør også bemerkes at bevegelser og kroppsholdning er ikke-verbal menneskelig atferd, der det tilegnes av individetkulturelle normer. For eksempel, hvis en mann er oppdratt, vil han ikke snakke mens han sitter, hvis samtalepartneren hans er en kvinne og hun står. Denne regelen gjelder uavhengig av hvordan en mann vurderer denne kvinnens personlige fordeler.
Tegnene som overføres av kroppen er svært viktige ved det første møtet, siden aspekter av personligheten til samtalepartnerens karakter ikke vises umiddelbart. Hvis du for eksempel søker jobb, bør du sitte oppreist under intervjuet. Dette vil vise din interesse. Du bør også se samtalepartneren i øynene, men ikke for insisterende.
Følgende blir sett på som en aggressiv kroppsstilling: en person er i spenning, han er klar til å bevege seg. Kroppen til en slik person er litt fremover, som om han forbereder seg på å kaste. Denne posisjonen ser ut til å signalisere at aggresjon er mulig fra hans side.
Gester spiller en svært viktig rolle i kommunikasjonen. For å tiltrekke deg oppmerksomhet kan du vinke med hånden innbydende. Du kan gjøre en vinkende irritabel gest, vri hånden mot tinningen. Applaus betyr takknemlighet eller hilsen. Ett eller to håndklapp er en måte å få oppmerksomhet på. Interessant nok ble klapping brukt for å tiltrekke oppmerksomheten til gudene i en rekke hedenske religioner (før offer eller bønn). Egentlig gikk moderne applaus derfra. Arsenalet av betydninger som ble og blir overført ved å klappe i håndflaten er veldig bredt. Dette er forståelig, fordi denne gesten er en av de få som produserer en lyd,og høyt nok.
Mimicry
Mimicry er en ikke-verbal oppførsel av en person, som består i bruk av en persons ansikt. Vi er i stand til å isolere og tolke de mest subtile bevegelsene i ansiktsmusklene. Ikoniske trekk har posisjonen eller bevegelsen til ulike deler av ansiktet. For eksempel hever vi øyenbrynene i overraskelse, frykt, sinne eller hilsen. Det er kjent at selv Aristoteles var engasjert i fysiognomi.
Mimikk hos dyr og primitive mennesker
Det skal bemerkes at ikke bare mennesker, men også høyerestående dyr har ansiktsuttrykk som en ikke-verbal kommunikativ atferd. Grimasene til store aper, selv om de ligner på menneskelige, uttrykker ofte andre betydninger. Spesielt gliset, som folk kan forveksle med et smil, uttrykker en trussel hos aper. Dyret hever tannkjøttet for å vise frem hoggtennene. Mange pattedyr (ulver, tigre, hunder osv.) gjør det samme.
Forresten, dette tegnet på trussel var tydeligvis en gang særegen for mennesker også. Dette bekrefter at gliset blant en rekke primitive folkeslag ikke bare er et smil, men også et tegn på bitterhet eller trussel. For disse folkene tjener hoggtenner ubevisst fortsatt som et militært våpen. Forresten, i moderne kultur er minnet om denne betydningen av en slik grimase bevart: det er et formspråk "vis tenner", hvis betydning er "å demonstrere en trussel eller motstand".
Signaler sendt av øynene
Signalene som sendes av øynene er også relatert til ansiktsuttrykk. Kvinner er kjent for å skyte med øynene,flørtende. Du kan si ja ved å blinke med øyevippene. Et åpent, direkte blikk inn i øynene til samtalepartneren regnes som et tegn på en fri og sterk person. Dette synet har sine biologiske røtter. Blant primitive folkeslag, så vel som i dyreriket, er det ofte en utfordring. Gorillaer, for eksempel, tolererer folk i nærheten av dem, men en person bør ikke se inn i øynene til lederen, siden sistnevnte vil betrakte dette som et inngrep i hans lederskap i flokken. Det er tilfeller hvor en kameramann ble angrepet av en mannlig gorilla, da dyret trodde at den blinkende kameralinsen var en utfordring, et direkte blikk i øynene. Og i dag i det menneskelige samfunn anses slik ikke-verbal oppførsel som modig. Det er kjent at når folk ikke er trygge på seg selv, når de er sjenerte, ser de bort.
Taktil kommunikasjon
Det inkluderer klapping, berøring osv. Bruken av slike kommunikasjonselementer indikerer status, gjensidige relasjoner, samt graden av vennskap mellom samtalepartnerne. Forhold mellom nære mennesker kommer til uttrykk i å stryke, klemme, kysse. Forholdet mellom kamerater innebærer ofte å klappe på skulderen, håndhilse. Tenåringer, som babydyr, imiterer noen ganger slåsskamper. Så de kjemper om ledelsen på en leken måte. Lignende forhold mellom tenåringer kommer til uttrykk i spark, stikk eller grep.
Det skal bemerkes at tegn som formidler ikke-verbale kommunikasjonsmidler (berøring, holdning, ansiktsuttrykk, etc.) ikke er like entydige som ord,som vi uttaler. Oftest tolkes de under hensyntagen til situasjonen, det vil si forholdene de blir observert under.
Klær som en måte for ikke-verbal kommunikasjon
I kommunikasjon mellom mennesker er det også kjent noen andre måter for ikke-verbal kommunikasjon. For eksempel inkluderer de smykker og klær. For eksempel, hvis en ansatt kom på jobb i smarte klær, kan vi anta fra dette tegnet at det er bursdagen hans i dag, eller at han har et viktig møte foran seg. Bruk av klær som kommunikasjonsmiddel praktiseres ofte i politikken. For eksempel rapporterte luzhkovs, den tidligere borgermesteren i Moskva, lusjkov at han var «folkets» ordfører, og ordføreren er en «hard arbeider».
Dermed kan den ikke-verbale oppførselen til en person i psykologi vurderes i mange aspekter. Dette fenomenet er av interesse ikke bare for forskere, men også for vanlige mennesker. Det er ikke overraskende, fordi kulturen for ikke-verbal atferd, som talekulturen, brukes i hverdagen. Evnen til å tolke ord og bevegelser riktig er nyttig for alle. En dyp forståelse av betydningen av folks verbale/ikke-verbale atferd bidrar til effektiv kommunikasjon.
