Alle mennesker er forskjellige. Alle har sine egne preferanser, interesser, prinsipper og moralske standarder som en person følger. Derfor er det ikke overraskende at folk til tider ikke finner et felles språk, og konfliktsituasjoner oppstår på grunn av misforståelser. De har forskjellige klassifikasjoner, men reglene for atferd i konflikter er universelle, så de er effektive uansett.
Hva er konflikt?
En konflikt forstås vanligvis som en situasjon der to eller flere parter er involvert, som hver holder seg til sin egen posisjon, uforenlig med den andres interesser.
Konfliktsituasjoner oppstår når interessene til enkeltpersoner eller grupper er uforenlige. Og hver har både positive og negative poeng. Det vil si konfliktens konstruktive og destruktive funksjoner. Og atferdsreglene i en konfliktsituasjon bestemmer hvilken karakter krangelen skal ha.
Konfliktfaser
Hver uenighet består av tremilepæler:
- Bevissthet. Deltakerne i konflikten forstår at de forsvarer ulike posisjoner. Kommunikasjon blir bipolar, forsøkspersonene begynner å stå opp for synspunktene sine.
- Strategi. Partene forstår at de ikke kan bli enige om en bestemt sak. Strategien og atferdsreglene i konflikter kommer her til unnsetning som mulige løsninger på problemet. Hvert forsøksperson velger en adferdslinje som er akseptabel for ham.
- Handling. Deltakerne i konflikten velger måter å handle på. Hver av dem avhenger av det endelige målet til deltakeren. For eksempel kan forsøkspersonene prøve å komme til et kompromiss eller å forbli hver "på egen hånd". Denne fasen regnes som den siste i konflikten.
Hvordan kan du oppføre deg i en konflikt?
De grunnleggende reglene for atferd i konflikter består av fem atferdsstrategier:
- Juster. I henhold til denne metoden justeres den ene siden av krangelen til den andre. Det vil si at selv om en person har en annen mening om et bestemt spørsmål, gir han ikke uttrykk for det, i frykt for å ødelegge forholdet eller bli misforstått.
- Unngå. Kanskje, blant hele listen, som inneholder reglene for oppførsel i konflikter, er dette den vanligste metoden. Deltakere av en misforståelse forlater konfliktsituasjonen, lar alt gå sin gang eller later som ingenting har skjedd.
- Finn et kompromiss. Et kompromiss er en løsning som vil være akseptabel for begge parter, siden den til en viss grad vil tilfredsstille deres interesser.
- Konkurrer. Konfliktens emner inntar aktive posisjoner og prøver å bevise sin mening til den andre siden, mot en annen mening.
- Samarbeid. Med denne avgjørelsen finner partene en metode som vil bidra til å nå begge parters mål. For eksempel vil det å oppnå målene til en av deltakerne i krangelen hjelpe den andre til å realisere planene sine, så han hjelper motstanderen.
Regler for oppførsel i konflikter: anbefalinger fra psykologer
Til tross for at konfliktologi er en uavhengig disiplin som vurderer den navngitte situasjonen på vitenskapelig nivå, er det en menneskelig faktor i utviklingen av enhver konfrontasjon. Derfor blir adferdsreglene i en konflikt ofte utviklet av psykologer, hvis kompetanse er å ta hensyn til dette. Anbefalingene fra eksperter er som følger:
- En sjanse til å si ifra. De fleste konflikter oppstår av to grunner - en person er for anspent og irritert til å lytte til en annen, eller kan ikke uttrykke sitt synspunkt. Uansett, for å løse problemet, må du si ifra, blåse av dampen, lytte til den andre siden og få frem poenget ditt.
- Jevne ut aggresjon. Hver person ønsker å bli vurdert med sin mening, og hvis dette ikke skjer, begynner mange å bli sinte og irriterte. Det er sannsynlig at motstanderen vil begynne å vise aggresjon. I dette tilfellet er det nødvendig å få ned angrepet med ikke-standardiserte og uventede metoder. Du kan for eksempel spørre om noe som ikke er relatert til temaet konflikten. Og du kan spørre om råd - hvordan,etter hans mening er det mulig å løse konfliktsituasjonen. Det viktigste er å bytte oppmerksomhet til positive følelser.
- Ingen "gjensidighet". Atferdsregler i konflikter insisterer ofte på at du ikke kan svare på aggresjon med aggresjon. Det er bedre å be motstanderen fortelle hva han ønsker å få til slutt. Tross alt er det viktigste resultatet, og folk som ser et problem, blir ofte hengt opp i følelsene sine om det.
- Respekt. Du kan ikke si at motstanderen gjør feil. Det er bedre å snakke om følelsene dine. For eksempel impulsiv: "Du forrådte meg!" - erstatt med overrasket: "Jeg føler at jeg er blitt forrådt." Ikke fornærme motstanderen din og ignorer hans ord.
- Ingen bevis. I konflikter er det sjelden mulig å bevise noe. Det er bedre å ta hensyn til hva den andre siden sier ved å stille enkle spørsmål om deres posisjon. Det er verdt å holde seg på lik linje med en partner, snakke rolig og selvsikkert, da vil motstanderen roe ned aggresjonen sin.
- Unnskyld. Den beste måten å fraråde en overbegeistret motstander er å be om unnskyldning. Men dette er bare hvis følelsen og bevisstheten om ens egen skyld er tilstede.
- Redd forholdet. Uavhengig av hvordan tvisten løses, er det bedre å si direkte hva som i en bestemt situasjon forårsaket en negativ reaksjon og hvorfor. Høflighet og oppriktighet er hovedkomponentene for å løse konflikter. Dette er bedre enn underdrivelse, som senere vil føre til et brudd i forholdet.
Hvilke feil gjør en motstridende person
Veldig ofte innekonflikter, stoler en person på sine egne følelser, og ikke på sunn fornuft. Derfor er det vanskelig å finne en løsning som er akseptabel for begge parter. De vanligste feilene er at en person opptrer egoistisk og handler under påvirkning av følelser. Han ønsker ikke å løse problemet, men forsvarer kun sin egen mening, noe som gjør det vanskelig å finne et kompromiss. Deltageren i konflikten ønsker ikke å ta hensyn til at det er mange veier til en løsning, men handler kun innenfor rammen av etablerte normer eller tradisjoner. Det hender også at en person i prinsippet ikke ønsker å løse et problem - han er enten enig med alle, eller bytter til et annet emne og ignorerer viktige saker.
Konflikt er bra
Folk har ulike holdninger til konflikter. Noen foretrekker å ikke blande seg inn og holde sin mening for seg selv, men ikke mate noen med brød, la dem bare lage en skandale og bevise sin sak. Men hver konflikt og dens vellykkede løsning er en mulighet til å vokse over deg selv, for å oppnå dobbelt så mye som du kunne før. Derfor er det oppførselsregler i konflikter slik at hver person har mulighet til å konstruktivt forsvare sine prioriteringer.
