Folk er sosiale vesener, så kommunikasjon for dem er en viktig prosess som inkluderer utveksling av informasjon. Men kommunikasjon er ikke bare en samtale mellom to eller flere samtalepartnere: faktisk inngår alle skapninger i kommunikasjon, men bare hos en person har prosessen med å overføre informasjon en annen typologi, bruker forskjellige midler og endrer seg avhengig av situasjonen.
Karakteristisk for kommunikasjon
Kommunikasjon kan ha ulike egenskaper og variere avhengig av hvem som snakker. Så innenlandsk kommunikasjon skiller seg fra bedrifts- og mannlig - fra kvinnelig. Kommunikasjonsprosessen kan være verbal og ikke-verbal. Tross alt, ikke bare ord formidler informasjon. Blikk, berøringer, handlinger, skritt – alt dette er kommunikasjon som en person tyr til daglig.
Generelt kan vi si at dette er en kompleks prosess med interaksjoner mellom mennesker, spesielt hvis vi vurderer det fra et vitenskapelig synspunkt. Det er mange definisjoner av dette konseptet, fordi mange mennesker vurderer dette problemet fra forskjellige synspunkter. Men generelt kan vi si følgende:
Kommunikasjon er en kompleks prosess på flere nivåer for å etablere en dialog mellom mennesker, inkludertutveksling av informasjon, oppfatning og forståelse av motstanderen. Enkelt sagt er dette en forbindelse mellom mennesker, der psykologisk kontakt oppstår
Høydepunkter
To eller flere personer deltar i prosessen med informasjonsoverføring. Den som snakker kalles formidler, og den som lytter kalles mottaker. I tillegg er det flere aspekter ved kommunikasjon:
- Innhold. Arten av den overførte meldingen kan være svært variert. For eksempel motstanderens oppfatning, interaksjon, gjensidig påvirkning, aktivitetsstyring osv.
- Formålet med kommunikasjon. Hva en person tar kontakt for.
- Metode for overføring av informasjon. Det vil si at kommunikasjonsmetodene kan være ord, gester, korrespondanse, utveksling av tale- eller videomeldinger. Mange alternativer.
Et annet eget aspekt er kompetansen i kommunikasjon. Dette er et veldig lumsk konsept, fordi vellykket kommunikasjon består av mange elementer, og listen deres kan endres fra situasjon til situasjon, så man kan bare snakke om kompetanse i forhold til én ferdighet. Men evnen til å lytte i alle kommunikasjonsferdigheter tar en hederlig førsteplass.
kommunikasjonsfunksjoner
Avhengig av synsvinkelen til kommunikasjonsprosessen, kan flere funksjoner skilles. I følge V. Panferov er det seks av dem:
- Kommunikativ - bestemmer forholdet mellom mennesker på nivå med mellommenneskelig, gruppe eller sosial interaksjon.
- Informasjon - overføring, utvekslinginformasjon.
- Kognitiv - forstå informasjon basert på fantasi og fantasi.
- Emotiv - en manifestasjon av en følelsesmessig forbindelse.
- Konativ – korrigering av gjensidige posisjoner.
- Creative - dannelsen av nye relasjoner mellom mennesker, det vil si deres utvikling.
I følge andre kilder utfører kommunikasjonsprosessen bare fire funksjoner:
- Instrumentell. Kommunikasjonsprosessen er en sosial mekanisme for overføring av informasjon som er nødvendig for å utføre de nødvendige handlingene.
- Syndikativ. Kommunikasjonsprosessen bringer mennesker sammen.
- Selvuttrykk. Kommunikasjon bidrar til å forbedre gjensidig forståelse i en psykologisk kontekst.
- Kringkasting. Overføring av vurderinger og aktivitetsformer.
kommunikasjonsstruktur
Prosessen med å overføre informasjonsmeldinger består av tre innbyrdes beslektede parter: perseptuell, kommunikativ og interaktiv.
Den kommunikative siden er utveksling av informasjon mellom mennesker og forståelsen av det som ble sagt. I denne saken bør en person være i stand til å skille god informasjon fra dårlig. I kommunikasjonens etikk og psykologi er tale en måte å foreslå, foreslå. I kommunikasjonsprosessen skilles det mellom tre typer motforslag: unngåelse, autoritet og misforståelse. I prosessen med å unngå prøver en person på alle mulige måter å unngå kontakt med samtalepartneren. Han kan ikke lytte, være uoppmerksom, distrahert og ikke se på samtalepartneren. Ved å unngå kommunikasjon kan det hende at en person rett og slett ikke møter opp til et møte.
Det er også menneskelig natur å delekommunikatører på autoritative og ikke. Etter å ha utpekt kretsen av autoriteter, lytter individet bare til deres ord, og ignorerer resten. En person kan også beskytte seg mot farlig informasjon ved å fremstille en fullstendig misforståelse av den overførte meldingen.
Få oppmerksomhet
I kommunikasjonsprosessen møter folk ofte kommunikasjonsbarrierer. Det er viktig for hver enkelt å bli lyttet til og hørt, derfor er det ekstremt nødvendig å holde oppmerksomheten til mottakerne. Det første en person står overfor i kommunikasjonsprosessen er problemet med å tiltrekke seg oppmerksomhet. Du kan løse det ved å bruke følgende kommunikasjonsteknikker:
- "Nøytral frase". En person kan si en setning som ikke har noe med hovedtemaet i samtalen å gjøre, men som er verdifull for de tilstedeværende.
- "attraksjon". Taleren bør uttale setningen veldig stille og uforståelig, dette vil få andre til å lytte til ordene hans.
- "Øyekontakt". Hvis du ser nøye på en person, vil oppmerksomheten hans være fullstendig fokusert. Når en person unngår å se, gjør han det klart at han ikke vil ta kontakt.
Kommunikasjonsbarrierer kan presenteres i form av støy, belysning eller mottakerens ønske om raskt å gå inn i en samtale, så du må lære deg hvordan du "isolerer" samtalepartneren fra disse faktorene.
Interaktiv og perseptuell side av kommunikasjon
Når man går inn i kommunikasjonsprosessen, er det viktig å forstå hvilken posisjon de tilstedeværende inntar i forhold til hverandre. Psykolog E. Bern sa at når man tar kontakt, er en person i en av de grunnleggende tilstandene: et barn, en forelder eller en voksen. "baby"-tilstandenbestemmes av slike egenskaper som økt emosjonalitet, lekenhet, mobilitet, det vil si hele spekteret av holdninger utviklet siden barndommen er manifestert. "Voksen" tar hensyn til den virkelige virkeligheten, så han lytter nøye til partneren sin. "Foreldre" er vanligvis kritiske, nedlatende og arrogante, dette er en spesiell tilstand av EGO, som ingenting kan gjøres med. Derfor avhenger valg av kommunikasjonsmetode og suksess av hvem som deltar i samtalen og hvordan deres EGO matcher hverandre.
Den perseptuelle siden av spørsmålet får deg til å tenke på prosessen med å oppfatte hverandre og etablere gjensidig forståelse. Det er ikke for ingenting at folk sier at «de møtes av klær». Forskning har vist at folk har en tendens til å se på en attraktiv person som smartere, mer interessant og mer ressurssterk, mens en ustelt person har en tendens til å bli undervurdert. En slik feil i oppfatningen av samtalepartneren kalles attraktivitetsfaktoren. Avhengig av hvem kommunikatoren synes er attraktiv, formes kommunikasjonsstilen hans.
Psykologiske studier har vist at ikke bare utseende, men også gester og ansiktsuttrykk bærer informasjon om den følelsesmessige tilstanden til en person og hans holdning til det som skjer. For å forstå motstanderen din i kommunikasjon trenger du ikke bare kunnskap og erfaring i å gjennomføre en samtale, men også et psykologisk fokus på motstanderen. Enkelt sagt, i kommunikasjonskulturen bør det være noe slikt som empati - evnen til å sette deg selv i en annens sted og se på situasjonen fra hans ståsted.
kommunikasjonsmidler
SelvfølgeligDet viktigste kommunikasjonsmidlet er språk - et spesielt tegnsystem. Tegn er materielle gjenstander. Noe innhold er innebygd i dem, som fungerer som deres mening. Folk lærer å snakke ved å assimilere disse tegnbetydningene. Dette er kommunikasjonsspråket. Alle tegn kan deles inn i to store grupper: tilsiktet (spesielt laget for å formidle informasjon), ikke-tilsiktet (gi ut informasjon utilsiktet). Vanligvis inkluderer ikke-tilsiktede følelser, aksent, ansiktsuttrykk og gester som snakker om personen selv.
Kommunikasjonstimer understreker ofte behovet for å lære den andre personen å kjenne. For å gjøre dette, bruk mekanismene identifikasjon, empati og refleksjon. Den enkleste måten å forstå samtalepartneren på er identifikasjon, det vil si å sammenligne seg med ham. Når folk kommuniserer, bruker folk ofte denne teknikken.
Empati er evnen til å forstå den følelsesmessige tilstanden til en annen. Men veldig ofte kompliseres forståelsesprosessen av refleksjon – kunnskapen om hvordan motstanderen forstår formidleren, altså et slags speilforhold mellom mennesker.
Det er også viktig å påvirke mottakeren i prosessen med å overføre informasjon. Hovedtypene for påvirkning inkluderer følgende kommunikasjonsstiler:
- Smitte er den ubevisste overføringen av ens følelsesmessige tilstand til en annen.
- Forslag er en rettet innflytelse på et individ for å innta et annet synspunkt.
- Overtalelse – i motsetning til forslag, er denne innvirkningen støttet av tungtveiende argumenter.
- Imitasjon - kommunikatoren gjengirtrekk ved mottakerens oppførsel, kopierer oftest hans holdning og gester. På et underbevisst nivå skaper denne oppførselen tillit.
Typer kommunikasjon
I psykologi finnes det ulike typer kommunikasjon. På den ene siden er de delt inn etter situasjonen som samtalepartnerne er i. Så de definerer direkte og indirekte kommunikasjon, gruppe- og intergruppekommunikasjon, mellommenneskelig, terapeutisk, masse, kriminogen, intim, tillitsfull, konflikt, personlig, forretningsmessig. På den annen side er kommunikasjonstyper definert slik:
- "Contact of masks" - formell kommunikasjon, der det ikke er noen intensjon om å forstå motstanderen. Under kontakt brukes standard "masker" av beskjedenhet, høflighet, likegyldighet osv. Det vil si at hele spekteret av handlinger brukes til å skjule sanne følelser.
- Primitiv kommunikasjon – i samhandlingsprosessen blir en person vurdert ut fra behov eller ubrukelighet. Hvis en person anses som "nødvendig", vil de begynne å aktivt føre en samtale med ham, ellers vil de bli ignorert.
- Formell kommunikasjon – denne typen kommunikasjon er fullstendig regulert. Her trenger du ikke å vite identiteten til samtalepartneren, fordi all kommunikasjon er basert på hans sosiale status.
- Forretningskommunikasjon - her er en person som person, selv om de tar hensyn, men fortsatt er saken fremfor alt.
- Åndelig kommunikasjon er kommunikasjon mellom mennesker som kjenner hverandre godt, kan forutse reaksjonene til samtalepartneren, ta hensyn til motstanderens interesser og tro.
- Manipulativ kommunikasjon –hovedformålet med slik kommunikasjon er å dra nytte av samtalepartneren.
- Sekulær kommunikasjon – i denne prosessen sier folk det de skal si i slike saker, og ikke hva de egentlig mener. De kan bruke timevis på å diskutere været, høykunst eller klassisk musikk, selv om ingen er interessert i disse temaene.
kommunikasjonsetikk
Prosessen med kommunikasjon i ulike kretser er bygget forskjellig. I en uformell setting kommuniserer folk slik de vil, uten egentlig å tenke på renheten og leseferdigheten til talen. For eksempel, under kommunikasjon med jevnaldrende, kan sjargong høres som bare de forstår.
I noen kretser er kommunikasjon regulert av et sett med normer og regler, som kalles kommunikasjonsetikk. Dette er den moralske, moralske og etiske siden av kommunikasjon, som inkluderer samtalekunsten, når spesielle teknikker brukes i kommunikasjonsprosessen. Enkelt sagt, dette er et sett med regler som vil hjelpe deg å vise deg din beste side i det riktige miljøet, og forklare hva du kan og ikke kan gjøre.
Etikk er direkte knyttet til begrepet kommunikasjonskultur. En kulturell samtale lar deg vise din utdannelse, ikke-engasjement, gode oppdrett. Spesiell oppmerksomhet i denne saken er viet til talekulturen og evnen til å lytte. Takket være kulturell kommunikasjon kan du umiddelbart identifisere en høyt utviklet person. Tross alt, med noen som har et magert ordforråd og i hver setning er det flere parasittiske ord, og så er alt klart.
kommunikasjonsregler
Betydningen av kommunikasjonmanifesterer seg i evnen til å utveksle ideer, informasjon, følelser og danne seg en idé om seg selv. Suksess på dette området kan oppnås ved å følge de generelt aksepterte kommunikasjonsreglene.
Først må du være oppmerksom på punktlighet, uten det er det vanskelig å bygge et forhold. Det er veldig viktig å alltid være ansvarlig for ordene dine, for å oppfylle de lovede oppgavene i tide. Tross alt er kommunikasjon ikke bare en kortsiktig "pingpong i ord", men en systematisk og målrettet opprettelse av et gunstig bilde. Enig, ingen vil høre på "skravleboksen" som aldri svarer for ordene sine.
For det andre ødelegger overdreven pratsomhet bildet. En person må skille ikke bare dårlig og god informasjon, men offentlig og konfidensiell. Det krever et minimum av takt for å forstå hvilke meldinger som i det uendelige kan videreformidles fra munn til munn, og hvilke som er best begravd bak i minnet.
For det tredje må du være vennlig. Høflighet, gode manerer og en positiv holdning har ikke blitt kansellert i det 21. århundre. Disse egenskapene har samtalepartnere til personen, og kommunikasjonen blir mer åpen. Hvis kommunikatoren viser overdreven emosjonalitet eller hemmelighold, vil han bare fremmedgjøre samtalepartnerne fra seg selv. Psykologer har lenge lagt merke til at hvis folk ser på en krangel, vil de sannsynligvis ta parti for den som er mer rolig. Ikke rart de sier at det er styrke i fred. Det er bare én konklusjon: hvis du vennligst gir informasjon og høflig svarer på spørsmål, trenger du ikke å gjøre flereinnsats for å overbevise andre om at du har rett, og dette er ofte hovedmålet med kommunikasjon.
Mindfulness og andre metoder
Den viktigste egenskapen som en person må utvikle i seg selv for vellykket dialog, er evnen til å lytte. Bare ved å lære å lytte og fordype seg i andre menneskers problemer, kan du gjøre enhver situasjon til gjensidig fordel. Resultatene av innsatsen som gjøres vil bli betraktelig forbedret hvis den enkelte lærer å harmonisere sine ønsker med andres behov.
I kommunikasjon har begge parter en svært kompleks innflytelse på hverandre, så man må ofte ty til metoder for overtalelse, forslag og tvang. Du kan mest rasjonelt og loj alt overbevise en person om at du har rett hvis du gir tungtveiende argumenter og, basert på dem, gir logiske konklusjoner, og på grunnlag av den mottatte informasjonen kan samtalepartneren ta en uavhengig avgjørelse. Som praksis viser, gir denne tilnærmingen ganske forventede resultater. Bare i sjeldne tilfeller holder en person fast ved sitt eget sinn.
I prosessen med forslag tar samtalepartneren informasjonen om tro, og hvor effektiv den er, viser tiden og kvaliteten på informasjonen. Ved å tro på en annen fabel, vil en person rett og slett bli skuffet over mennesker og vil aldri endre synspunkt, selv om viktige ting avhenger av det.
Tvangsmetoden regnes som den mest ineffektive, som tvinger en person til å handle i strid med hans ønsker. Til syvende og sist vil samtalepartneren fortsatt handle på sin egen måte, og til slutt endre avgjørelsenøyeblikk.
Selv om en person tar del i kommunikasjonsprosessen hver dag, vil han fortsatt støte på problemer. En av psykologene foreslo en gang at hvis du transplanterer hele nervesystemet fra en person til en annen, vil hver av dem gjenkjenne verden rundt seg med omtrent 30%. Hver av oss har sin egen måte å se verden på, har sitt eget verdisystem. Derfor, veldig ofte i en samtale, kan de samme ordene forårsake uenigheter, da folk oppfatter dem "fra sitt eget klokketårn", noe som fører til konflikter. Derfor må du lære å se på verden gjennom samtalepartnerens øyne, så i enhver samtale vil det være mulig å oppnå gjensidig forståelse.
