I dag er det en tro på at de dannede ferdighetene til kommunikative relasjoner er nært knyttet til den materielle komponenten. Penger, karriere, relasjoner, venner - i alt dette spiller kommunikasjon en viktig rolle. For å lykkes med å bygge prosessen med mellommenneskelig kommunikasjon, må du kjenne til noen triks, som du vil lære i denne artikkelen. Med riktig samhandling med samtalepartneren vil det ikke være vanskelig å vinne ham.
Gruppe-, masse- og mellommenneskelig kommunikasjon
Før du går videre til terminologien til hovedkonseptet, foreslår vi at du gjør deg kjent med andre typer kommunikasjon:
- Massekommunikasjon er prosessen med å spre informasjon og påvirke andre gjennom radio, fjernsyn, print, kino osv., noe som resulterer imeldinger av denne typen når en stor masse mennesker.
- Mellompersonlig kommunikasjon er en prosess med interaksjon og overføring av informasjon fra en person til en annen, som involverer informasjonsutveksling. Hovedformålet med denne arten er gjensidig forståelse av to eller en gruppe mennesker.
- Gruppekommunikasjon innebærer kommunikasjon innenfor en gruppe mennesker, hvor antallet som regel når opp til tjue personer. Det er verdt å merke seg at mellommenneskelig og gruppekommunikasjon har noen likheter, siden folk i begge tilfeller samhandler gjennom tale. Tilbake til gruppekommunikasjon, bør det legges til at helheten av kommunikasjonsinteraksjoner tillater både å styrke gruppen og øke konflikten blant deltakerne. Hvis konseptet mellommenneskelig kommunikasjon involverer informasjonsutveksling, hvis hovedformål er gjensidig forståelse av to personer, så er hensikten med gruppekommunikasjon implementering av gjensidig avhengige handlinger og løsning av felles oppgaver.
Litt mer detalj
Mellompersonlig kommunikasjon består i direkte kontakt med mennesker tete-a-tete, det vil si ansikt til ansikt. Mellommenneskelig kommunikasjon er preget av samtalepartnernes psykologiske nærhet, tilstedeværelsen av empati, forståelse og sympati. Denne typen kommunikasjon inneholder tre sammenkoblede parter:
- kommunikativ - består i utveksling av informative verbale meldinger mellom samtalepartnere, overføring og mottak av følelser og meninger;
- perseptuelle - påvirker prosessen med å forstå og oppfatte de samhandlende partene, sombidrar til dannelsen av visse mellommenneskelige relasjoner;
- interactive - består i utveksling av handlinger mellom kommunikasjonspartnere (for eksempel en forespørsel - samtykke eller avslag).
Mellompersonlig kommunikasjon er en av de viktigste kategoriene innen psykologisk vitenskap, ettersom kommunikasjon spiller en stor rolle i samspillet mellom mennesker. I denne typen kommunikasjon er det to typer kommunikasjon: non-verbal og verbal. Det første alternativet har sin opprinnelse siden antikken, og det verbale dukket opp mye senere, men er en universell måte å kommunisere på i dag. Med andre ord, mellommenneskelig kommunikasjon er kommunikasjon av minst to personer, som er rettet mot gjensidig etablering, kunnskap og utvikling av relasjoner, som involverer gjensidig påvirkning på atferd, humør, holdninger og tilstand til deltakerne i denne prosessen. Det er også mest fritt for det formelle rammeverket som regulerer budskapets stil og form, noe som gjør det mer forståelig og tilgjengelig. I tillegg, i prosessen med personlig kommunikasjon, kan effekten av persepsjon forsterkes av intonasjonen til samtalepartneren, hans gester, stemmeklang, ansiktsuttrykk, sjarm, utelukkende fokusert på en bestemt person. Det skal bemerkes at i mellommenneskelig kommunikasjon er det store ubegrensede muligheter for å anvende tilbakemeldingseffekten.
Shapes
Avhengig av overføringskanalen er mellommenneskelig kommunikasjon vanligvis delt inn i muntlig og skriftlig. Den skriftlige formen for mellommenneskelig kommunikasjon i kommunikasjon inkludererinformasjon i form av rapporter, rapporter, bestillinger osv., hvor kodesymbolet er et skrevet ord. Følgende fordeler med denne formen for kommunikasjon skilles ut:
- muligheten til å lagre informasjon;
- største presisjon og forsiktighet når du lager en melding.
Ulempene inkluderer:
- det tar mer tid å lage en melding, i motsetning til den muntlige kommunikasjonsformen;
- ingen mulighet til å etablere tilbakemelding og dele informasjon.
Når du velger kommunikasjonsform, bør du følge reglene:
- muntlig form er å foretrekke i tilfeller der det er nødvendig å formidle et personlig, nytt, tvetydig, emosjonelt budskap til samtalepartneren (telefonsamtale, personlig møte);
- skriving er mest effektivt når du sender en rutinemessig, upersonlig, enkel og lang melding (e-post, offisielt brev).
For effektiviteten av mellommenneskelig kommunikasjon, anbefales det å kombinere begge former. For eksempel kan en telefon varsle deg om et viktig møte og få umiddelbar respons fra motparten, mens en skriftlig påminnelse med oppgitt klokkeslett og dato sørger for at mottakeren ikke glemmer det. I dag finnes det mange forskjellige nettbrett, mobiltelefoner, fakser, datanettverk som visker ut grensene mellom skriftlige og muntlige kommunikasjonsformer og gjør hver av dem mest effektive.
Den muntlige formen er i form av en dialog, samtale, diskusjon, telefonsamtale, hvor kodesymbolet er et ord. I tillegg til muntlig tale, spiller ikke-verbal kommunikasjon en enorm rolle i mellommenneskelig kommunikasjon: intonasjon, smil, ansiktsuttrykk, gester, ansiktsuttrykk og så videre. Slik informasjon er i stand til å formidle følelser og tanker på en mer effektiv måte enn noen nøye utvalgte ord. Muntlig kommunikasjon har også ulemper. Som regel inkluderer de følgende:
- vansker med å lagre informasjon på grunn av at denne typen ikke legger igjen notater, poster og dokumenter;
- fremveksten av noen barrierer for mellommenneskelig kommunikasjon, som i fremtiden kan føre til feil og misforståelser, vanligvis inkluderer barrierer: manglende evne til å lytte, stereotypier, ulike oppfatninger og mer.
La oss vurdere dem mer detaljert.
Perception
Perception - prosessen med å innhente og transformere informasjon, der individet får en forståelse av virkeligheten. Det er verdt å merke seg at det er subjektivt, siden hver person har en tendens til å tolke denne eller den situasjonen på forskjellige måter. Ved hjelp av lyd, visuelle og taktile kanaler for å skaffe informasjon, oppfatter en person bare det som betyr noe for ham. Dermed avhenger oppfatningen av hvor nøyaktig en person mottar informasjonen som avsenderen ønsket å formidle til ham.
Stereotyper
En av barrierene for mellommenneskelig kommunikasjon er stereotypier. Som regel er stereotypier en stabil mening om alle situasjoner eller mennesker. med dem kldet er ingen mulighet for en objektiv analyse av en person, noe som påvirker både avsender og mottaker negativt. I denne forbindelse, før du formidler spesifikk informasjon til samtalepartneren, er det viktig å sørge for at han virkelig forstår essensen av problemet.
Kan ikke lytte
Mangel på konsentrasjon om samtalepartneren og manglende evne til å lytte er en alvorlig barriere for mellommenneskelig sosial kommunikasjon. For å motta en muntlig melding på riktig måte, må den høres. Under samtalen er det viktig å få informasjon fra samtalepartneren, tolke den riktig og gi et adekvat svar, dersom situasjonen krever det.
Spesialister gir noen tips for å forbedre effektiviteten til mellommenneskelig kommunikasjon i lyttingsprosessen:
- det anbefales ikke å snakke og avbryte samtalepartneren;
- under samtalen, still spørsmål, og oppretthold dermed interessen til partneren;
- skap en gunstig atmosfære for samtalepartneren din, finn interessante og vanlige emner;
- under en samtale, ikke kritiser eller krangle med taleren, prøv å vurdere essensen, ikke ordene.
- la den andre personen vite at du lytter.
Nonverbale barrierer
Ikke-verbale symboler inkluderer: gester, holdning, distansering, ansiktsuttrykk, øyekontakt, stemmeintonasjoner. Deres overføring skjer samtidig med verbale signaler (ord), som kan forbedre eller endre betydningen av meldingen.
Dårlig tilbakemelding
Vellykket aktivitet gjennom mellommenneskeligkommunikasjon bestemmes av effektiviteten eller, omvendt, ineffektiviteten til tilbakemeldinger. Enhver samtale innebærer alltid en toveis retning. Enkelt sagt, i løpet av en samtale, er tilbakemelding fra samtalepartneren nødvendig for å øke effektiviteten av utvekslingen av muntlige meldinger. Ikke glem viktigheten, da den lar deg vurdere hvor riktig samtalepartneren forsto informasjonen. En hindring for effektiv kommunikasjon kan ikke bare være dårlig tilbakemelding, men også fullstendig fravær.
Prinsipper i mellommenneskelig kommunikasjon
Sannsynligvis har mange lagt merke til at noen har problemer med å kommunisere med mennesker, mens andre tvert imot veldig raskt finner et felles språk. Hemmeligheten er enkel - for en vellykket og produktiv informasjonsutveksling bør alle kjenne til prosessene og prinsippene for mellommenneskelig kommunikasjon. Hver dag står vi overfor en stor strøm av mennesker, og til tider er sosiale kontakter uunngåelige. Uten å legge merke til det, når han kommuniserer, har en person en viss innvirkning på sine samtalepartnere, og utvikler dermed sin egen individuelle atferdslinje. Vi foreslår at du gjør deg kjent med de enkle reglene for mellommenneskelig kommunikasjon:
- Når du kommuniserer med en samtalepartner, er det viktig å holde seg rolig, fordi overdreven emosjonalitet kan forstyrre oppfatningen av informasjon. Etter at motstanderen har fullført talen sin, sørg for å vise at du forsto og hørte ham.
- Ikke glem utseendet, da dette lar deg skape førsteinntrykket av samtalepartneren. Under en samtale pleier en person åufrivillig observere motstanderen din og danne din egen mening om ham, ikke bare basert på hans ord, men også på hans utseende. Derfor er det så viktig å følge gangarten, talemåten, frisyren, klærne.
- Som tidligere nevnt, er mellommenneskelig kommunikasjon en prosess med interaksjon mellom to eller flere personer, så for et vellykket forhold må du lytte nøye til samtalepartneren din. Under samtalen, prøv å fokusere utelukkende på deltakeren i dialogen og ikke bli distrahert av utformingen av spørsmål du planlegger å stille.
- Ikke glem det faktum at det bare tar omtrent fem minutter med samtale for å danne et førsteinntrykk av samtalepartneren din. I de første minuttene med kommunikasjon er alle sanser rettet mot å bli best mulig kjent med motstanderen. Som regel, innen fire minutter, er en person klar til å ta et valg om å fortsette samtalen. Derfor, hvis du ønsker å få tillit og lykkes i å kommunisere med samtalepartneren, må du helt fra begynnelsen av se på ansiktsuttrykk, bevegelser og tone.
- Eksperter anbefaler å begynne å snakke om nøytrale emner. I kommunikasjonsprosessen er det verdt å vise velvilje, høflighet og takt. En av de utprøvde og enkle måtene å vinne over en motstander på er et åpent og oppriktig smil.
- Under en samtale er det viktig å se på ansiktsuttrykk og ansiktsuttrykk. Et levende uttrykk for følelser (både negative og positive) kan bli et hinder for å bygge en konstruktiv samtale.
Funksjoner
Tilbudvurdere de særegne trekkene ved mellommenneskelig kommunikasjon:
- Irreversibilitet er manglende evne til å returnere de t alte ordene.
- Relasjoner er en avgjørende faktor i den gradvise prosessen med mellommenneskelig kommunikasjon, som utvikler seg som et resultat av kreative og forretningsmessige kontakter, samt menneskers evne til følelsesmessig å oppfatte hverandre - empati.
- Uunngåelighet og uunngåelighet forklares med det faktum at en person er et sosi alt fenomen, hvis eksistens er umulig uten kommunikasjon.
Når vi snakker om egenskapene til mellommenneskelig kommunikasjon, bør følgende aspekter fremheves:
- Aktivitet for kommunikasjonspartnere. Ved å sende informasjonsmeldinger påtar en deltaker aktiviteten til en annen, som på sin side også må styres av målene, motivene og holdningene til sin samtalepartner.
- Aktiv utveksling av tanker til deltakerne i samtalen bidrar til etablering av mellommenneskelig kommunikasjon.
- I prosessen med verbal interaksjon oppstår gjensidig forståelse eller misforståelse, som oppnås i nærvær av tilbakemeldinger.
- Kjernen i mellommenneskelig kommunikasjon er at informasjon ikke bare aksepteres av samtalepartneren, men analyseres og forstås.
- Informasjonen som ble mottatt av samtalepartneren og returnert tilbake organiserer deltakerne i mellommenneskelige forhold i et felles informasjonsfelt.
Criteria
Nøyaktigheten av overføringen av betydningen av informasjonsmeldinger påvirkes mest av slike faktorer, k alt barrierer. Spesialisteridentifisere følgende mellommenneskelige kommunikasjonskriterier som kan brukes til å bestemme effektiviteten:
- kostnader ved fungerende mellommenneskelige relasjoner;
- nøyaktighet av betydningen av den overførte informasjonen.
Visninger
Det finnes typer mellommenneskelig kommunikasjon - verbal (tale) og ikke-verbal, hvor overføring av informasjon utføres ved hjelp av gester, ansiktsuttrykk og kroppsbevegelser. Vi foreslår å vurdere hver enkelt separat.
Ikke-verbal kommunikasjon
Psykologer legger stor vekt på kroppsspråk, siden det kan fortelle mye om intensjonene og følelsene til enhver person. Bevegelsene og stillingene til mennesker kan ikke betraktes som helt medfødte: som regel tilegnes de i kommunikasjonsprosessen. Kroppsspråk inkluderer ting som:
- ansiktsuttrykk er en måte å bruke ansiktsuttrykk på;
- bevegelser - overføring av informasjon skjer ved hjelp av hender;
- proxemics - en metode for å bruke plass, der avstanden mellom samtalepartnerne tas i betraktning ved kommunikasjon;
- kroppsposisjon - betyr å kontrollere kroppen din;
- taktil kommunikasjon - snakker om status, grad av nærhet eller vennskap mellom kommunikasjonspartnere.
Paralinguistics
Paralingvistiske virkemidler har en tendens til å pynte på tale med emosjonelle farger som snakker om en persons øyeblikkelige tilstand (tretthet, ro, agitasjon). Disse inkluderer intonasjon, så vel som tonenivået til stemmen, for eksempel volumet somdet er naturlig å uttrykke sinne.
Verbal kommunikasjon
Verbal kommunikasjon anses å være den mest vanlige og studerte typen mellommenneskelig kommunikasjon. Taletypen mellommenneskelig kommunikasjon har en kompleks struktur og opptrer i en rekke stilistiske varianter (litterært og dagligdags språk, ulike sjangre og stiler, etc.). Alle de ovennevnte egenskapene og andre elementer i kommunikasjonsprosessen bidrar til implementeringen.
Måter å forbedre mellommenneskelig kommunikasjon
Enhver kommunikasjon innebærer interaksjon mellom mennesker med hverandre. For at hver samtale skal lykkes, betaler psykologer mye oppmerksomhet til utviklingen av mellommenneskelig kommunikasjon. Ved å overholde følgende regler under kontakt med en motstander, kan mellommenneskelig kommunikasjon forbedres betydelig:
- Lær deg å frigjøre deg fra psykologiske barrierer som er en betydelig hindring for fruktbar kommunikasjon. Interne barrierer kan ofte oppstå i løpet av en samtale. Du kan unngå dem ved å fokusere på viktige punkter under samtalen.
- Ikke glem gode manerer og sjarm. Mange mennesker har tilgang til en slik "superkraft" som karisma, takket være hvilken du kan få alt du trenger av kommunikasjon uten problemer. Denne egenskapen er ikke utelukkende en medfødt egenskap, noe som betyr at den kan utvikles.
- Si nei til psyko-fysiske klemmer. Frekke eller for begrensede kroppsbevegelservil bli et signal for samtalepartneren om tilstedeværelsen av psykologiske og fysiske abnormiteter. Kanskje motstanderen ikke vil være i stand til å gi en klar definisjon av denne tilstanden, men han vil umiddelbart føle at noe er g alt. I denne forbindelse vil suksessen til samtalen din være et stort spørsmål. For å unngå slike tilfeller er det viktig å kunne slappe av under en samtale og selvfølgelig å trene.
- Bli en protesjé. Hvis det blant dine venner eller bekjente er slike mennesker som er gode i kommunikasjon, er det verdt å prøve å observere og etterligne dem. Ved å ta i bruk en allerede bevist atferdsmodell kan du oppnå betydelig suksess.
- Snakk så mye du kan, spesielt for veldig sjenerte mennesker. Samtaler om abstrakte emner vil hjelpe deg med å redde deg fra å føle deg flau, som alle kan si sin mening om: om været, om bensinpriser eller trafikkork. Denne enkle hemmeligheten vil bidra til å forbedre mellommenneskelige forhold.
- Kommunikasjon innebærer aktiv interaksjon mellom individer, men ikke glem at alle mennesker er forskjellige, og tilnærmingen til hver enkelt skal være rent individuell. Ved å kommunisere daglig om en rekke temaer med de rundt deg, det være seg en arbeidskollega eller en supermarkedsmedarbeider, vil du få uvurderlig erfaring med kommunikasjon i forskjellige stiler og øke selvtilliten din.
- Mestre kunsten å stille spørsmål. Vitenskapelig forskning har vist at det riktige spørsmålet er halve løsningen på problemet. Under samtalen vil det riktige og nøyaktige spørsmålet være det som motstanderen ønsker å svare på og tenke over det. Tilfor å snakke med en kommunikasjonspartner er det verdt å bruke åpne spørsmål, som vanligvis begynner med ordene «hvorfor», hvorfor, «hvordan» osv. I tillegg er det under samtalen viktig å myke opp spørsmålene for å ikke å fornærme samtalepartneren.
Ja-metode
Eksperter anbefaler å implementere denne metoden, hvis essens er enkel: en person trenger ikke å nevne helt i begynnelsen av samtalen de emnene som kan føre til uenighet. Ved å jevne ut skarpe hjørner kan du oppnå det beste resultatet. Psykologer anbefaler å starte en samtale med spørsmål som samtalepartneren definitivt vil svare bekreftende på.
Avslutningsvis
Vi fant ut at mellommenneskelig kommunikasjon er en kompleks prosess med interaksjon mellom to eller flere mennesker, som er uunnværlig i den moderne verden. Derfor, for å lykkes med å bygge en kommunikasjonsprosess, er det nødvendig å avstå fra å evaluere og kritisere samtalepartneren din, for å unngå konfliktsituasjoner og tvister. For ikke å bli en kjedelig samtalepartner, anbefales det ikke å snakke om problemene dine ofte. Hvis du vil at din mening skal vurderes, respekter den andre personens synspunkt. Husk at manifestasjonen av irritabilitet og taktløs oppførsel kan bli en uoverstigelig hindring for å etablere kontakt mellom samtalepartnere.
